Nancy Smith perusti analyyttiset kumppanit vuonna 2000 visioon muuttaa tiedot asiantuntemukseksi, jotta tuotemerkit voivat luoda tiiviimpiä yhteyksiä asiakkaidensa kanssa ja ajaa kasvua.Nancy sai syvän ymmärryksen mainonnasta, brändäyksestä ja tietojen voimasta polttoainetta koskeviin päätöksiin hänen kokemustensa kautta ASI: n analyytikkona (nyt Ipsos ASI) ja toimittamalla toimivia älykkyyttä Clairolin yrityspäällikkönä.Nancylla oli visio erilaisesta analytiikan tarjoajasta, joka teki tiivistä yhteistyötä tuotemerkkien kanssa päästäkseen päähän -ratkaisun tietoista analytiikkaan päätöksiin.Analyyttisten kumppaneiden kanssa Nancy on ylpeä johtamassa maailman suurinta riippumatonta globaalia markkinointianalytiikan ratkaisujen tarjoajaa.Yhtiöllä on 15 globaalia toimistoa, jotka palvelevat asiakkaita yli 50 maassa.
Minulla oli tilaisuus haastatella Nancyä äskettäin.Tässä on joitain haastattelun kohokohtia:
Jill Griffin: Joten Nancy, voitko kertoa minulle vähän taustastasi.Tarkemmin sanottuna, mikä johti sinut nimenomaisesti urapolullesi?
Nancy Smith: Tietenkin, joten vartuin Queensissa, New Yorkissa.Minulla on aina ollut affiniteetti numeroihin.Äitini ehdotti, että saan työpaikan paikallisessa leipomossa, joka oli toistuva työ asiakkaiden kanssa, jotka tulivat sisään ja ulos, mutta sain tottumaan ymmärtämään puntakakun tai muun leivonnaisen painon.Nautin “Guessimation” kuinka paljon jotain punnitsisi ja kun asiakkaat ostaisivat koko joukon esineitä, lisäisin sen päässäni ja pelaisin aina numeroilla tällä tavalla.Tämän prosessin tekeminen uudestaan ja uudestaan kiinnitti minua kohti matematiikkaa ja taloutta, jota sitten harjoitin MBA -ohjelmaa taloustieteessä ja markkinoinnissa.
Griffin: Hyvä sinulle!Työskentitkö ennen kuin jatkat MBA -yritystäsi vai mentitkö suoraan läpi?
Smith: Työskentelin vuoden välillä, jolloin olin tosiasiallisesti lentoemäntä American Trans Airille.Emme oikeasti käyttäneet numeroita siellä, mutta rakastin matkustamista enkä koskaan matkustanut sitä ennen sitä.Maksoin omasta korkeakoulustani lainojen kautta ja työskentelemällä, joten oli hienoa ottaa vuosi vapaa ja matkustaa välissä.Koska se oli charter -yritys, he lähettäisivät kaikki lentoemäntä toiseen Irlannin kaltaiseen maahan ja odotamme lentokoneen tulevan kotiin.Euroopan ja Aasian eri osissa oleskelu auttoi minua ymmärtämään erilaisia kulttuureja, jotka pelasivat tulevassa tarinassa.
MORE FOR YOUEmpatia on tutkimuksen tärkein johtamistaito
Miksi sinä.S.Lahjakkuus on 10 vuoden korkeus
Tarvitset todennäköisesti lisää ystäviä - tässä miten tehdä heidät
Griffin: Rakastan sitä.Joten kuinka monta työntekijää sinulla on juuri nyt ja missä he sijaitsevat?
Smith: Meillä on lähes 300 ryhmän jäsentä teknologista tutkijoille analyytikoille ja haluan sanoa "muutosasiamiehet" ympäri maailmaa, mukaan lukien Yhdysvallat ja Eurooppa.Avasimme toimiston Dublinissa vuonna 2006, hyvissä ajoin ennen kuin Google tai Facebook meni sinne.Olemme myös kaikkialla Euroopassa Ranskassa, Saksassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa yhdessä Kiinassa Shanghaissa ja Singaporessa, suuren läsnäolon lisäksi Australiassa.Joten melko monimuotoinen ja melko globaali, jonka olen todella ylpeä globaalista joukkueestamme.
GRIFFIN: Koska lukijani haluavat tietää, mitä juuri analyyttiset kumppanit tekevät?
Smith: Autamme tuotemerkkejä kasvamaan ymmärtämällä paremmin heidän liiketoimintaa ja dynamiikkaa, jotka ohjaavat heidän liiketoimintaa, ja teemme sen datan, tieteen ja tekniikan kautta.Meillä on ratkaisuja, jotka muuttavat tiedon asiantuntemukseksi, koska haluan sanoa sen, mutta todella ymmärtävät, miksi asiakkaat ostavat markkinointitoiminnan, joten mainonta jne..Ja mitä markkinoijat ja tuotemerkit voivat tehdä eri tavalla yhteydenpidon asiakkaidensa läheisemmin kasvattamaan kasvuaan sen suhteen, kuinka he käyttävät rahaa mediaan, myynninedistämistoimintaan ja hinnoitteluun.
Griffin: Joten seurannan kautta voit ohjata asiakkaita mihin heidän pitäisi sijoittaa - onko se oikein?
Smith: Se on aivan oikein.Kutsumme tekniikkaamme, ”GPS”, joka tarkoittaa ohjausta, suorituskykyä ja strategiaa, GPS Enterprise.Se on näytelmä sanoista, jotka olemme luoneet yli 10 vuotta sitten, kun kaikki tiedämme GPS: n ei vielä ole vielä kenenkään puhelimissa.
Griffin: Rakastan sitä with your analytics, you’re not guessing, but rather you know based on the data, right?
Smith: Kyllä, ja numerot eivät valehtele.On upea tilaisuus, vaikka kuluttajia ja markkinoijia ei osteta numeroihin, se voidaan todistaa kokeiden ja testien avulla.Tämä on analytiikan todellinen validointi ja testamentti.Yksi suurimmista asioistani, josta olen innoissani.Vaikka tekniikkamme antaa yrityksille mahdollisuuden tehdä tämä, tavoitteeni on tehdä tiedoista, jotka ovat paljon helpompia ja tehdä siitä vähemmän oppimiskäyrää ymmärtääksesi sitä.Se on kuin Fitbitin tai minkä tahansa kuntoseurannan kanssa - kyse on tietojen mukavamman suhteen ja tietojen ymmärtäminen päätöksentekoon.
Griffin: Miltä sinusta tuntuu haasteista datan ja yksityisyyden suhteen tällä hetkellä?Onko Analytic Partnersin kaltaisilla yrityksillä moraalinen vastuu suojella kuluttajia ja heidän tietoja?
Smith: Kyllä, meillä kaikilla on moraalinen vastuu henkilötietojemme kanssa ja mitä yritys kerää ja käyttää päätöksentekoa ja muita yrityksiä.Työskentelemme asiakkaiden kanssa, jotka keräävät henkilökohtaisia tietoja tavoitteena ajaa syvempiä henkilökohtaisia yhteyksiä.Jotta voitaisiin tehdä niin hyvin, on oltava avoimuus ja arvonvaihto ja työskentelemme asiakkaidemme kanssa auttaaksemme heitä ymmärtämään heidän tuotemerkkinsä ja asiakkaan arvon.Rakastan sitä, koska minulle on niin tärkeää, että asiakkaana on se yhteys.Jos pystymme mittaamaan kokemukset, joita asiakkaat arvostavat etenkin nykypäivän monikanavamaailmassa, nämä kokemukset voidaan mitata tiedoissa, vaikka sinun ei tarvitse tietää läheisesti kaikkia.Se on silta, johon meidän on saatava ja auttaa tuotemerkkejämme mittaamaan ja luomaan tämän yhteyden tehokkaammin.
Griffin: Voitko antaa minulle esimerkin siitä?
Smith: Toki, joten sinulla voi olla myymälä, johon menet usein missä sinulla voi olla myös kanta -asiakaskortti.Saatamme ymmärtää analyysistämme, että jos ostat tietyntyyppisiä esineitä, kuten huippuluokan meikki suosikki kauneuskaupastasi, olet asiakas, joka todennäköisesti ostaa muilla osastoilla ja hyötyy uskollisuusohjelman tarjouksista.Tämän oppimisen avulla myymälä voi tarjota asiakkailleen lahjoja tai muuta arvoa syntymäpäivänä.Kauneuskauppa kerää henkilökohtaisia tietoja asiakkaasta ja käyttää asiakkaan syntymäpäivää ehdottaakseen tuotteita, jotka vastaavat asiakkaan profiilia, ja myymälä käyttää syntymäpäivää ilahduttaakseen asiakasta todellisella lahjalla syntymäpäivänä.Tämä syventää suhdetta ja tarjoaa arvonvaihdon, josta on mieluiten hyötyä sekä asiakkaalle että jälleenmyyjälle.Valitettavasti kitka voidaan luoda, jos asiakas ei halua jakaa heidän tietojaan ja/tai tarjous on liian hämmentävä tai se on liian voimakas työntösi saadaksesi tietosi saada.Se on haaste varmistaa saumattoman positiivinen kokemus samalla kun sieppataan tietoja suhteiden edelleen vahvistamiseksi.
Griffin: Hienoa, mitä todella haluan kysyä sinulta, mitä neuvoja sinulla on naisille, jotka haluavat mennä paikkoihin?
Smith: Luulen.On olemassa hienoja oppitunteja epäonnistumisista, jotka vain tekevät sinusta paremman ja jos lähestyt elämää tällä tavalla, aiot aina kasvaa ja mukautua."Sopeutua, kehitys, menesty" on oikeastaan minun mantra ja myös analyyttiset kumppanit.En voi varastaa Darwinilta, joka sanoi: "Jos pystyt sopeutumaan, voit selviytyä", mutta voin sanoa, että uskon, että voit menestyä haastavimpana aikoina, jos pystyt mukauttamaan.Kun perustin yrityksen, Facebookia ei ollut olemassa ja Google oli vasta alkuvaiheessa.Maailma on muuttunut kyvyssämme olla yhteydessä asiakkaisiin ja tiedot ovat räjähtäneet.Teknologia ja sen prosessointivoima ovat muuttuneet niin paljon.Pystyin menestymään, koska en pelännyt ottaa riskejä, mutta minulla oli myös upea tuki ympärilläni.Se ei ollut kaikki sujuvaa purjehdusta ja kohtasin joitain haasteita, mutta minulla on hämmästyttävä joukkue- ja tukiverkosto ja rohkaisin kaikkia aloittamaan aikaisin.10-vuotias tyttäreni on nyt yritysyrittäjyysluokassa ja olen niin innoissani hänestä.
Griffin: Puhutaan hetkeksi sopeutumisesta.Mitkä ovat vinkkisi tehdäksesi sen?
Smith: Sinun täytyy kuunnella ja olla ehdottomasti avoin muille.Olen oppinut hienoja oppitunteja niiltä, jotka ovat aivan uusia analyyttisiin kumppaneihin, koska heillä on tuoreet silmät ja uusi näkökulma ja tarkastelivat yritystä eri linssistä.Pystyimme oppimaan heiltä ja sopeutumaan.Me hyötymme, koska olemme itsenäisiä ja olemme nähneet, mitä voit tehdä tekniikan kanssa ja kasvattaa sitä ajan myötä.COVID-19: n kautta meillä oli monia asiakkaita, jotka kohtasivat haasteita, kuten tiili- ja laastikauppias, joka käsitteli suurimman osan asiakkaistaan karanteenin alla pandemian alussa.Sitten heidän piti miettiä, voisiko he tehdä toimitusta ja kuinka heidän verkkokauppasivusto oli hyvin kehittynyt.Adaptiivisen tekniikkamme takia pystyimme kääntymään ja katsomaan eri linssejä ja näkemään eri alueita ympäri maailmaa, jotka olivat erilaisissa karanteenien tiloissa mukautua ja oppia.Analytics auttaa sinua sopeutumaan, koska voit mitata ja ymmärtää kuinka hyvin menee, muuttaa ja mukautua, muuttuu sen vaikutuksena.
GRIFFIN: Päättyessään on jotain, mitä en kysynyt sinulta, että minun olisi pitänyt kysyä sinulta?
Smith: Haluaisin kertoa sinulle miksi perustin analyyttiset kumppanit.Se on mielenkiintoista, koska se oli 21 vuotta sitten, mutta näin tarpeen markkinoilla.Työskentelin Clairolin hiusyhtiössä ja minulla oli vaikeuksia saada mitä tarvitsin johdoltani päätöksemme tukemiseen.Päätösten tekeminen oli erittäin tärkeää, koska hiusvärillä on vain tietty säilyvyys - sinun on tehtävä tarpeeksi saadaksesi se hyllylle ajoissa ja mainonta oli iso pala heidän budjetistaan.Meidän piti ymmärtää, kuinka mainonta ajoi myyntiä, jotta voisimme tuottaa tarpeeksi.Tiesin, että tietojen voiman avaamiseen oli loistava tilaisuus, mutta kun työskentelin eri yritysten kanssa tukemaan meitä, pidän siitä vaikeaa, koska puhuin asiakaspalvelun kanssa, jonka oli käännettävä tarpeeni tietoihin tai tietoihin taianalytiikkahenkilö.Käännöksessä oli niin paljon menetetty, että todella tarvittiin päähän -ratkaisu, jossa tiedot, jotka koskettavat tietoja ja tekevät analyysin myös kommunikoivat tulokset.Perustin analyyttisiä kumppaneita siihen visioon, että ihmiset, jotka koskettavat tietoja ja tekevät analyysin, kommunikoivat myös tulokset.
Then 12 years later, Harvard Business Review announced that the data scientist was the “sexiest job of the 21st century."Tykkään ajatella, että olimme hyvissä ajoin" arvon luomisen "tiedemiehemme kanssa.Meillä on edelleen se päähän -ratkaisu, mutta nyt se on tekniikassamme.Tieteestä ja tekniikasta on niin paljon monimutkaisempaa ja lukuisia tietoja, että olemme hyötyneet.Ryhmämme on myös sopeutunut ja niistä on tullut todellisia muutosasiamiehiä, jotka ajavat analytiikan demokratisointia ja analytiikan omaksumista päätöksentekoon.
Griffin: Joten jos joku on vasta aloittamassa tietojen analysointia, mitä neuvoja sinulla on heille?
Smith: Käskin heidän pysähtyä ja miettiä heidän tavoitteitaan ja mihin kysymykseen he haluavat vastata ensin näillä tiedoilla.Älä vain hyppää tietoihin ja yritä paljastaa vastauksia määrittelemättä kysymystä.Ajattele, mihin kysymyksiin haluat vastata ja priorisoida ne.
Griffin: Mikä on numero yksi kysymys, jonka olet kysyttävä tai vastattava?
Smith: Yksi avainkysymyksistä, joihin on vastattava, on: ”Onko minulle mahdollisuus muuttaa mitä teen lisäämään kasvua.”Erityisempi ympärillä, joka kysyy, kulutatko rahaa oikean kanavan ympärillä, oikeissa viesteissä, saavuttaaksesi oikean asiakkaan oikeaan aikaan.Mainonta on hienoa, mutta niin suuri osa siitä menee hukkaan, joten sen oikealle henkilölle pääseminen oikeaan aikaan on kriittistä.Analytic Partners -yrityksessä keskitytään monipuolistaa valjaiden innovaatiota,
Syventää tiedettämme ja suurentua johtamaan teollisuudessa ja lisäämään analytiikan omaksumista.Tähän päivään mennessä tiedon ja tieteen hyödyntämisen potentiaali on edelleen käyttämätön.
Griffin: Mikä on numero yksi kysymys, jota johtajan erityisesti on kysyttävä?
Smith: Mitä toimitat ja mitä saat kulutuksestasi?On tärkeää miettiä, kuinka vastuullinen kulutus on, kuinka monta asiakasta sait siitä ja mikä on sijoitetun pääoman tuotto ja mitä aiomme tehdä toisin seurauksena.Kun sinulla on se, paras kysymys itseltäsi on: ”Kuinka voimme säätää strategiaamme ja taktiikkaamme tavoitteemme saavuttamiseksi.”Analyticsia käytetään raporttikorttina, joka on kunnossa, mutta se on vain sisäänkirjautuminen.Tuotemerkkien on käytettävä sitä oppimisvälineenä odottaa suunnittelua, oppimista ja kasvun lisäämistä.Siellä kumi kohtaa tien analytiikan voiman suhteen.