Digitaalisen pankkitoiminnan omaksuminen Aasian ja Tyynenmeren alueella (APAC) kehittyvillä markkinoilla, etenkin Vietnamissa, on kiinni kehittyneistä markkinoista, toteaa äskettäinen raportti 20 000 kaupunkipankkitoiminnan kuluttajan digitaalisesta pankkikäyttäytymisestä 15 APAC-markkinoilla, mukaan lukien Vietnam, mukaan lukien Vietnam.
McKinseyn julkaisema raportti totesi, että käyttäytymisen muutos on tuonut rahoituspalveluteollisuuden uusia näkymiä.Mahdollisuuksien takavarikoinnin ikkuna kaventuu nopeasti, kun kuluttajat harkitsevat vakavasti digitaalisten pankkien innovatiivisia ehdotuksia.Se tunnisti kuilun asiakkaiden kiinnostuksen digitaaliseen pankkitoimintaan ja heidän todellisiin toimiin.
Raportti paljasti, että aktiivisten digitaalisten pankkien käyttäjien lisääntyminen on väitetysti korkeampi Vietnamissa verrattuna APAC: n kehittyviin markkinoihin ja joillekin APAC-kehittyneille markkinoille.Vuosien 2017 ja 2021 välillä 88% kehittyvien markkinoiden APAC -kuluttajista käyttää aktiivisesti digitaalisia pankkeja, 33 prosenttiyksikkö kasvaa 33 prosenttiyksikköä.Vietnamissa lukumäärät nousivat 41 prosenttiyksikköä 82%: iin vuonna 2021.Samanaikaisesti Fintechin ja E-lompakkojen tunkeutuminen saavuttivat 56% vuonna 2021 Vietnamille, 40 prosenttiyksikön vaellus vuodesta 2017.Tämä tunkeutumisaste on korkeampi kuin APAC: n kehittyvien markkinoiden keskiarvo (54%) ja kehittyneillä markkinoilla (43%).
OpenGov Asia kertoi äskettäisestä tutkimuksesta, jossa tutkittiin 500 vanhempaa pankkijohtajaa maailmanlaajuisesti.Se osoitti,.Se havainnollisti pankkien kiireellistä tarvetta nykyaikaistaa tarjouksiaan. 58% globaaleista vastaajista ennustaa, että he lakkaavat kokonaan olemassaolon seuraavien viiden tai kymmenen vuoden aikana, elleivät he muuta heidän liiketoimintamalliaan.Vietnam todistaa kuluttajien online- ja mobiilipankkipalvelujen kysynnän lisääntymisen, mikä johtaa pankkien digitaalista muutosta.Vietnamin online -transaktiot tämän vuoden neljän ensimmäisen kuukauden ajan hyppäsi 66% verrattuna viime vuoden vastaavaan ajanjaksoon, jota pandemia on kiihtynyt valtavasti.
Suuri enemmistö (73%) vietnamilaisista kuluttajista on monikanavaisia pankkitoiminnan käyttäjiä.Tämä tarkoittaa, että he käyttävät digitaalisten pankkien ja fyysisten sivukonttoreiden yhdistelmää.Kuluttajakäyttäytymisen muutoksesta huolimatta pankit eivät tee tarpeeksi digitaalisen myynnin kaappaamiseksi rajoitetun digitaalisen tarjouksen ja merkityksellisten sitoutumisten puutteen vuoksi digitaalisten käyttäjien kanssa.Vastaavasti kolme strategista siirtoa pankki voi harkita tämän aukon lopettamisessa sisältäen sivukonttoreiden roolin uudelleenarvioinnin.Pankkien on vahvistettava sivukonttoreiden monikanavan toimitus - sekä taloudellisten tavoitteiden ja asiakastyytyväisyyden mittaaminen.
McKinsey-raportti ehdotti, että heidän tulisi muuttaa liiketoimintamallinsa digitaaliseksi tai integroiduksi omnichannel-sitoutumiselle, joka keskittyy keinotekoisen älykkyyden (AI) ja koneoppimisen (ML) kykyjen käyttöönottoon (ML).Pankkien on toimitettava älykkäitä arvoehdotuksia (tärkeimmät päätösten automatisointi ja suositteleminen), henkilökohtainen (asiakkaiden käyttäytymisen ymmärtämisen perusteella) ja omnichannel (upottaa digitaaliset pankkitoiminnot kumppanin ekosysteemeihin).
Pankkien tulisi olla digitaalisen hyökkääjän (vain digitaalisten pankkien rooli pilvipohjaisella, edullisella alustalla) tai omnichannel-vakiintuneen operaattorin pysymiseen kilpailukykyisesti.Näin toimiessaan heidän on erotettava digitaalinen arvoehdotus olemassa olevista tarjouksista, keskityttävä pääsyn saamiseen suureen asiakasekosysteemiin nopeaan mittakaavalle ja vangitaan tapahtumia ja tasapainoa ensisijaisina pankeina.Kehittyvien markkinoiden pankit ovat jo johtavia digitaalisia innovaatioita, mutta markkinat ovat täynnä ja kilpailukykyisiä.Pysyäkseen asiaankuuluvaksi pankkien tulisi miettiä AI/ML -ominaisuuksien rakentamista (tai hankkia) myynti- ja palvelu-, toiminto- ja tietotekniikka (IT).