Hei kaikille!Haluaisin kysyä neuvoja huonosta kokemuksestani AppleCaren kanssa.Minulla on ollut ongelmia MBP 16":n kanssa 8 kuukauden ajan (joulukuun 2020 lopusta lähtien), se on ollut korjattu 5 kertaa (4 laitteisto- ja 1 tuen aiheuttama kosmeettinen ongelma), yhteensä ne ovat vaihtuneet:- 2 logiikkakorttia- 1 yläkotelo- 1 alakotelo En tiedä enää mitä tehdä, koska minulla on edelleen lukuisia ongelmia (kuvattu viestin lopussa), tässä on koko tarina: 22.12.2020 Macista tuli savua lisälaitteen liittämisen jälkeen: Vien huoltoon, jossa logiikkakortti + kosketustunnus vaihdetaan .25.1.2021 (yli kuukautta myöhemmin) minulle palautettiin Mac, mutta huomasin sen vaurioituneen, joten suoritettiin lisäkorjaus naarmuuntuneen pohjakotelon vaihtamiseksi.29.1.2021 käyttäen Mac juuri poistunut, kohtasin uusia ongelmia (ei koskaan ennen), erityisesti suuria graafisia viiveitä: yli kuukauden harjoituksen jälkeen (tietojen lähettäminen insinööreille), jolloin ohjauslevyssä ja akussa ilmeni ongelmia, minulle ilmoitettiin että se oli laitteisto-ongelma ja korjausta tarvittiin, mutta minua kielletään postitse. En ollut vakuuttunut, soitin takaisin ja uusi operaattori aktivoitui kuriirin korjauspyynnön ilman ongelmia.Mac poistettiin 10. 03.03.2021 ja palautettiin 3.12.2021, mitään toimenpidettä ei kuitenkaan suoritettu: "Mac läpäisi kaikki testit, emmekä pystyneet toistamaan ongelmaa". Ongelmat jatkuivat, joten otin heihin yhteyttä: operaattori käynnisti korjauksen jälleen (neljäs kolmen kuukauden sisällä!).Mac poistettiin jälleen 17.3.2021 ja palautettiin 22.3.2021. Tässä tapauksessa logiikkakortti ja kosketustunnus (jälleen) on vaihdettu; korjausasiakirjassa oli merkintä: "Antureiden testi ei läpäissyt"... Ihmettelen miksi kaikki testit läpäistiin kolmannen korjauksen aikana ja neljännen korjauksen aikana, samalla käytännöllä testit eivät onnistuneet!Kuitenkin, Minulla on edelleen ongelmia, joten olen aktivoinut lisäkorjauksen. Viikon kuluttua siitä, kun Tšekin tasavallan keskus oli vastaanottanut Macin, saan sähköpostin, jossa minua kehotetaan maksamaan 626,27 euroa + verot (yhteensä 750) nestevahingoista. ylimmässä tapauksessa valokuvan liitteenä.Kirjoitan sähköpostia neuvonantajalle, johon olin yhteydessä: Selitän, etten ole koskaan tuonut nesteitä lähemmäksi Macia, huomautan myös, että kuvassa ei näy minkäänlaista nestevaurio (ei korroosiota tai aktiivista LCI:tä).Seuraavana päivänä saan vahvistuksen, että havaittu ilmeinen vaurio en ole minun aiheuttama, joten korjaus suoritetaan yleensä takuun alaisena: järjetöntä.Mac palaa 4.12.2021 ja sen jälkeen useista testeistä löydän samat ongelmat, mutta yksi on lisätty ohjauslevyyn: kohdistin hyppää joskus näytön puolelta toiselle ilman lineaarista siirtymää. 16.4.2021 tehdään diagnoosi lähetetty suunnitteluosastolle ohjauslevyn ja akun ongelmasta (toistettu live-tuen kanssa). 17.4.2021 Macissa oli kaksi akun tyhjennystilaa ja erilaisia ytimen paniikkihäiriöitä (ilman liitettyä laitetta): Otin yhteyttä tukeen ja operaattori Riccardo kertoi minulle, että ainoa ratkaisu oli odottaa vastausta suunnitteluosastolta (joka vastaa enintään 4 työpäivän kuluessa) ja että hän soittaa minulle heti saatuaan uutisia. 21.4.2021 I kirjoita neuvonantajalle ilmoittaaksesi uusista ongelmista Macille: En saa vastausta ja odotan seuraavaa päivää. Koska minulla ei ole minkäänlaista palautetta, päätän palauttaa tuen tietäen, että minun olisi pitänyt vaihtaa (taas) neuvoja: Riccardo vastaa puhelimeen! Hän sanoo, että tämä on ensimmäinen kerta, kun hän on lukenut harjoitukseni ja siksi hänen täytyi vielä analysoida se, ikään kuin se ei olisi tarpeeksi, hän ilmoittaa minulle, että insinöörit olivat vastanneet viime maanantaina! Kuluu vähän aikaa, kun minun on korjattava. ajasta, jonka Apple on tehnyt minusta hukkaan viime kuukausina. Päätän vaihtaa neuvonantajaa, ja he käskevät minua lähettämään (uudelleen) joitain diagnooseja insinööriosastolle nähdäkseni, onko kyseessä ohjelmisto-ongelma: 14.6.2021 diagnoosit lähetetään. 17.6.2021 saan puhelun: "insinöörit sanovat, että sinulla ei ole MacOS-päivitystä": ilmeisesti se on väärennös (elleivät insinöörit tarkoita Big Sur 11.5 Betaa), koska Big Sur 11.4 (asennettu versio) on uusin versio saatavilla.23.6.2021 Saan puhelun: "Insinöörit olivat väärässä, MacOS on päivitetty, joten he jatkavat tapauksen analysointia". Siitä hetkestä lähtien en enää saa vastausta insinööreiltä. Täysin sopimattomia tapahtumia tapahtuu edelleen tällaiselle tuotteelle: vääristynyt ulostulovideo ulkoisella näytöllä, järjestelmän tukkeuma satunnaisin väliajoin, epälineaarinen ohjauslevy ja uusi ilmestyy joka päivä. Minulla on huono kokemus, onko sinulla neuvoja kuinka voin toimia? Neuvonantaja sanoo, että minun täytyy odottaa vastausta insinööreiltä (hän sanoo tehneensä seurantaa): En ostanut 2.7k-tietokone auttamaan insinöörejä tekemään työnsä, ostin sen käyttääkseni sitä ja koska verkossa se näyttää olevan ainoa, jolla on näitä ongelmia, on selvää, että Macissani on jotain vikaa. Paljon kiitoksia,