Motorolalla on 5 miljoonan dollarin oikeusjuttu huonosta asiakaspalvelusta koskevista väitteistä,
Luotetut arvostelut
on oppinut.
Puhelimen valmistaja ei toistuvasti onnistunut antamaan takuun lippulaivatuotteille, kuten sen
Moto
Älypuhelimet ja
Moto 360
Älykello, lakimiesten mukaan.
Motorolaa vastaan 21. huhtikuuta kotikaupungissa Illinoisin kotikaupungissa tehtiin ryhmäkanta valitus, lyömällä Lenovon omistamaa yritystä "epäreiluun, häikäilemättömän, moraalittoman ja sortavan" liiketoimintakäytännön suhteen.Tapauksen tärkein kantaja on Georgia, Yhdysvaltain asukas nimeltä Douglas Lynch, jonka mukaan hän (epäonnistuneesti) taisteli Motorolaa kuukausien ajan saadakseen rikkoutuneen Moto 360: n korvaamaan.
Mutta Lynch ei ole ainoa kuluttaja, joka tuntee Motorolan asiakaspalvelun halveksivan.Girard Gibbs LLP, yksi asiaa käsittelevistä lakiasiaintoimistoista, kertoo meille, että Motorola on velkaa "tuhansia ihmisiä" korvauksen.
"Haluamme näiden kysymysten ratkaisemisen kaikille kuluttajille", sanoo Esfand y.Nafisi, Girard Gibbs LLP: n asianajaja, joka lisäsi, että varsinainen korvaus on "todennäköisesti korkeampi" kuin alkuperäisessä arkistoinnissa viitattu 5 miljoonaa dollaria.
Mutta mitä Motorola on todella tehnyt väärin, laillisesti?Tässä on kaikki mitä sinun tarvitsee tietää Motorolan viimeisimmästä oikeussalin päänsärkystä.
Motorola voitiin pakottaa maksamaan yli 5 miljoonaa dollaria korvausta
Douglas Lynch ja hänen säröillä Moto 360
Joulukuussa 2014 Douglas Lynch osti Moto 360 -älykellon Motorolalta.Alle vuotta myöhemmin, 4. syyskuuta 2015, hän sanoo, että Moto 360: n takalevy on murtunut.Samana päivänä Lynch aloitti palautusprosessin ja sanoo,.Loppujen lopuksi taustalevyn halkeaminen on yleinen ongelma ensimmäisen sukupolven 360 kanssa, joka Motorola tunnusti ja lopulta kiinnittyi
Moto 360 2015
.
Lynch sanoo 9. syyskuuta Motorola vahvisti, että se oli vastaanottanut Moto 360: n, ja sitten hiljaa.12 päivän kuluttua ilman kosketusta,
Lynch soitti Motorolalle vain kertoakseen, että hänen Moto 360 -mallinsa korvaaminen ei ollut käytettävissä
.Lynch tarjosi maksaa eron Moto 360: n ja uudemman mallin välillä, mutta Motorolan edustaja ilmoitti vähentyneen.
Lynchin seuraavan puhelun aikana Motorolan kanssa hän sanoo, että hänelle kerrottiin, että korvaava älykello lähetettiin Motorolan tehtaalla Kiinassa.Toimitus kesti muutama viikko, ilmeisesti.Mutta kun Lynch sai sähköpostiviestin, joka vahvisti korvaavan lähetyksen, hän huomasi, että Motorola lähetti hänelle halvemman version Moto 360: sta kuin alun perin ostamansa.
Toisen sukupolven Moto 360 Smartwatch, malli ilman takaosaa
Liittyvät:
Parhaat Android -älypuhelimet 2016
Lynch otti yhteyttä Motorolaan uteliaasta sähköpostista, ja väittää, että hänelle kerrottiin, että se oli virheellinen.Varsinainen korvaus olisi oikea malli, edustaja sanoi.Mutta kun korvaus saapui joulukuussa, se oli täsmälleen kuten Lynch oli pelännyt: Motorola oli lähettänyt nahkakaistan Moto 360, ei kalliimpi metallihihnaversio.
Tässä vaiheessa Lynch luopui prosessista kokonaan ja osti uuden älykellon Motorola -kilpailijalta.
Näytte kuluttajavalituksista
Tuomioistuimen arkistoinnissa luetellaan kahdeksan erillistä valitusta, jotka on lähetetty kuluttaja -asioiden verkkosivustolle, jossa Motorola on arvioitu 1.1 tähteä mahdollisesta 5.Lakimiehet sanovat, että tämä osoittaa Motorolan epäonnistumisen laajalle levinneisyyden ".
Tässä on joitain parhaimmista (tai ehkä pahimmista) esimerkeistä:
23. maaliskuuta 2016
- "Olen lähettänyt puhelimeni takaisin vaihtamaan kolme kertaa nyt, ja odotan neljännen puhelintani (Moto X Pure) saapumista postiin.He eivät lähetä sinulle uutta puhelinta korvaavana ... he lähettävät sinulle käytetyn puhelimen ... Kaksi ensimmäistä vaihtopuhelinta eivät saa mitään signaalia ja kolmas puhelin tallentaa staattiset videot, jotka on tallennettu puhelimella."
11. marraskuuta 2015
- "Ostin viallisen puhelimen, muutti sen takuun alaisena, joka taas kaatui kolmen kuukauden kuluttua.He lähettävät minulle uuden puhelimen, ja tällä kertaa uudella puhelimella ei ollut takakannetta.Kuuden kuukauden kuluessa minulla oli kolme vaihtoa ja kuudesta kuukaudesta oli ilman puhelinta kahden kuukauden ajan."
30. tammikuuta 2016
- "Otin yhteyttä Motorolaan korjaamaan vaimoni
Moto X
, jolla oli rikkoutunut näyttö.Lähetin heille puhelimen ja maksin korjauksesta 9. joulukuuta 2015.Vaimoni puhelin oli mukava räätälöity Moto X -valmistaja, jolla oli mukautetut värit ja 32 Gt tallennustilaa.Olen oppinut, että emme saisi alkuperäistä puhelinta takaisin, ja että hän saa vain 16 Gt tallennustilaa.On melkein helmikuussa ja minulla ei vieläkään ole puhelinta."
Motorola-lippulaiva älypuhelimien viimeisin kokoonpano
Lakimiehet sanovat ...
Vaatimus #1 - Motorola rikkoi sen nimenomaista takuuta
Kun ostat älypuhelimen tai älykellon (tai mitä tahansa tuotetta, itse asiassa) Motorolasta, sinulle annetaan takuu.Se on kirjallinen takuu, joka lupaa korjata tai korvata laitteen, jos se rikkoutuu tietyn ajan kuluessa.Motorolalle takuu kestää yhden vuoden ostopäivästä.Kuulostaa persikkaelta, eikö niin?
Unfortunately for Motorola, the class-action filing claims that the phone maker “breached its…warranty to the plaintiff" by failing to repair his device, or give him a refund or equivalent replacement.
Vaatimus #2-Motorola rikkoi Magnuson-moss-takuulaista
Magnuson-Moss-takuulaki on Yhdysvalloissa liittovaltion laki, mikä tarkoittaa, että sitä sovelletaan valtakunnallisesti, eikä valtio-tilasta.Se on 41-vuotias laki, joka hallitsee takuita, ja varmistaa, että yritykset eivät käytä niitä kuluttajien repimiseen.
Ryhmävalituksessa sanotaan, että rikkomalla sen nimenomaista takuuta (vaatimus nro 1) Motorola rikkoo myös Magnusonin takuua koskevaa lakia.
Interestingly, the filing also goes on to claim that Motorola’s warranty is in breach of the act because it doesn’t “provide sufficient direction to consumers seeking to avail themselves of its protections".
Tämä on liikenneympyrä tapa sanoa,.
Liittyvät:
Parhaat Android -sovellukset 2016
Vaatimus #3 - Motorola rikkoi oikeudenmukaista liiketoimintalaista
Mutta Motorola -kipujuna ei lopu siihen.Georgian osavaltiossa on kätevä laki, nimeltään 'reilun liiketoimintakäytäntölaki'.Kaikki tässä tapauksessa Georgian kantajat-kuten esimerkiksi Lynch-voivat myös kiinnittää sen Motorolaan väitteellä, että puhelimen valmistaja rikkoi tätä valtionkohtaista lakia.
Hakemuksen mukaan Motorolan liiketoimintakäytännöt eivät ole kaukana reilusta
. It says that there’s evidence of the company “refusing to repair or replace defective devices", as well as “replacing such devices with inferior products… than the purchased product".
“Motorola’s business practice in this regard is unfair, unscrupulous, immoral, and oppressive to consumer purchasers," the filing continues, adding that this sort of behaviour “harms the overall marketplace".
Vaatimus #4 - Motorola on rikastettu epäoikeudenmukaisesti
Ja viimeinen, mutta ei vähäisimpänä, on epäoikeudenmukaista rikastumista. In law, that means one person benefits at the expense of another person in an “unjust" way.Ryhmävalituksen mukaan Motorola teki juuri sen.
Tämä johtuu siitä, että lakimiehet väittävät saavansa todisteita siitä, että Motorola on väärin pidättänyt rahaa tai omaisuutta asiakkailta, jotka yrittävät saada laitteet korvaamaan.
Osa oikeusjutusta sisältyy yrittäminen saada Motorola maksamaan takaisin rahaa kantajille, tai kuten arkistointi siististi toteaa: "Motorolaa on vaadittava sen huonosti saatujen voittojen hylkäämiseksi."
Motorola sanoo...
Lausunnossaan lähetetty
Luotetut arvostelut
Päivänä, jona oikeusjuttu jätettiin - 21. huhtikuuta 2016 - Motorola sanoi:
"Meillä on viivästyksiä Yhdysvaltain korjauskeskuksessamme, joka vaikuttaa joillekin asiakkaille korjausaikoja.Tiedämme, kuinka tärkeää on saada puhelimesi takaisin mahdollisimman nopeasti, joten pyrimme tunnistamaan ja toteuttamaan ratkaisuja.Olemme omistettu korkealaatuisimmalle palvelukselle, eikä tämä ole huippuosaamisstandardin mukaista.Pahoittelemme syvästi tämän tilanteen aiheuttamia haittoja."
"Jos sinulla on tällä hetkellä ongelmia takuun toteuttamisessa, ota meihin yhteyttä numeroon 888-355-8422.Olemme saatavilla maanantaista perjantaihin klo 18.00–18.00 tai lauantaina ja sunnuntaina klo 8.00–17.00."
Tämän artikkelin julkaisemisen jälkeen 27. huhtikuuta Motorola lähetti meille toisen lausunnon, jonka olemme sisällyttäneet tähän:
"Motorolalla on pitkä historia tarjota poikkeuksellisia tuotteita ja palveluita asiakkailleen.Olemme tietoisia oikeusjutusta ja tutkimme väitteitä, jotka uskomme olevan ilman ansioita."
Olemme ottaneet yhteyttä Motorolaan keskustelemaan oikeusjutusta, mutta meille ei ole vielä annettu mahdollisuus puhua yrityksen edustajalle.
Liittyvät:
Paras älykello 2016
Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Ensinnäkin Motorolan asianajajien on kerrottava tuomioistuimelle, että se on tietoinen väitteistä ja että se on läsnä asiassa.Silloin tuomioistuin päättää tarjota tuomariston oikeudenkäynnin pyynnöstä vai penkkien oikeudenkäynnistä tuomarin edessä.Tuomariston oikeudenkäynti on parempi kantajalle, mutta alle 10% tapauksista menee Yhdysvaltojen tuomaristojen oikeudenkäynteihin, Nafisi kertoo meille.Kun päätös on tehty, oikeudenkäynti voi mennä eteenpäin.
Jos Lynch voittaa tapauksen, Motorola voitaisiin pakottaa:
Maksaa vaurioita
Noudattaa sen takuuta
Maksa oikeudenkäyntikulut
Kattaa asianajajien palkkiot ja kustannukset
Pay anything else that “the court deems proper"
Valitettavasti Nafisi sanoo, että Motorolan tosiasiallinen saaminen asiakkaiden korvaamiseksi todennäköisesti laaditaan, vaikka puhelimen valmistaja haluaa ratkaista ongelman.
“It could take several months, I think, realistically," the lawyer explains."Liittovaltion tuomioistuinjärjestelmä ei liiku sprintissä.Ja jopa siinä tapauksessa, että haluat ratkaista nopeasti ja että molemmat osapuolet haluavat ratkaista nopeasti, on vielä kuukausien ajanjakso, jonka on raukeava."
“So we’re hoping to get something worked out as quickly as possible though, and that’s really our aim in this case," he adds.
On myös suuri mahdollisuus, että Motorola voi päättää ratkaista asian tuomioistuimen ulkopuolelle, välttäen pitkät oikeudenkäynnit ja houkuttelemalla asiakkaita samoin.
Video: Jos vain kaikki Motorolan puhelimet olisivat yhtä vahvoja kuin Moto X Force
Oletko koskaan löytänyt itsesi ristiriidassa teknologiayrityksen asiakaspalveluosaston kanssa?Kerro meille siitä alla olevissa kommenteissa tai lähetä sähköpostia osoitteeseen:
sean.Keach@TrustedReviews.com