Nancy Smith založila analytické partnery v roce 2000 s vizí proměnit data v odbornost, aby značky mohly vytvářet užší spojení se svými zákazníky a řídit růst.Nancy získala hluboké porozumění reklamě, brandingu a síle dat, aby podpořila rozhodnutí o jejích zkušenostech jako analytička v ASI (nyní Ipsos ASI) a poskytla akční inteligenci jako obchodní manažer v Clairol.Nancy měla vizi pro jiný druh poskytovatele analytiků, který úzce spolupracoval se značkami, aby dodal end-to-end řešení od dat po analýzu až po rozhodnutí.S analytickými partnery je Nancy hrdá na to, že vede k největšímu nezávislému poskytovateli řešení pro globální marketingové analýzy na světě.Společnost má 15 globálních kanceláří, které obsluhují klienty ve více než 50 zemích.
Měl jsem příležitost rozhovor s Nancy nedávno.Zde jsou některé z vrcholů tohoto rozhovoru:
Jill Griffin: Takže Nancy, můžeš mi říct něco o svém příběhu.Konkrétněji, co vás konkrétně vedlo k vaší profesní dráze?
Nancy Smith: Samozřejmě, tak jsem vyrostl v Queensu v New Yorku.Vždy jsem měl afinitu k číslem.Moje máma navrhla, abych získal práci v místní pekárně, což byla opakující se práce s zákazníky přicházejícími a ven, ale byl jsem zvyklý porozumět váze libry dortu nebo jiného pečiva.Líbilo se mi „odhadnout“, kolik by něco vážilo a kdy si zákazníci koupili celou řadu předmětů, přidal bych si to do hlavy a vždycky jsem si hrál s čísly tímto způsobem.Tento proces mě znovu a znovu přitahoval k matematice a ekonomii, kterou jsem poté pronásledoval MBA v ekonomii a marketingu.
Griffin: Dobré pro vás!Pracovali jste předtím, než jste sledovali MBA, nebo jste prošli rovnou skrz?
Smith: Pracoval jsem mezi tím rok, kdy jsem byl vlastně letuška pro americký trans air.Opravdu jsme tam nepoužívali čísla, ale miloval jsem cestování a nikdy jsem předtím necestoval.Zaplatil jsem za svou vlastní vysokou školu prostřednictvím půjček a práce, takže bylo skvělé vzít si rok volna a cestovat mezi nimi.Protože to byla charterová společnost, poslali by všechny letušky do jiné země, jako je Irsko, a my bychom čekali, až se letadlo vrátí domů.Pobyt v různých částech Evropy a Asie mi pomohl pochopit různé kultury, které se odehrály v mém budoucím příběhu.
MORE FOR YOUEmpatie je podle výzkumu nejdůležitější dovedností vedení
Proč ty.S.Nedostatek talentů je na desetiletém maximu
Pravděpodobně potřebujete více přátel - tady je, jak je vyrobit
Griffin: Miluji to.Kolik zaměstnanců máte právě teď a kde se nacházejí?
Smith: Máme téměř 300 členů týmu od technologů po vědce po analytiky a rád říkám „agenty změn“ po celém světě, včetně USA a Evropy.V roce 2006 jsme otevřeli kancelář v Dublinu, ještě předtím, než tam šel Google nebo Facebook.Jsme také po celé Evropě ve Francii, Německu a Velké Británii, spolu s Čínou v Šanghaji a Singapuru, kromě velké přítomnosti v Austrálii.Takže docela rozmanité a docela globální, na které jsem opravdu hrdý na náš globální tým.
Griffin: Protože moji čtenáři budou chtít vědět, co přesně to dělá analytické partnery?
Smith: Pomáháme značkám růst tím, že lépe porozumí jejich podnikání a dynamice, které řídí jejich podnikání, a děláme to prostřednictvím dat, vědy a naší technologie.Máme řešení, která přeměňují data na odborné znalosti, jak to rád říkám, ale opravdu chápou, proč zákazníci nakupují z hlediska marketingových aktivit, tak reklamy atd..A to, co obchodníci a značky mohou dělat jinak, aby se více spojili se svými zákazníky, aby podpořili jejich růst, pokud jde o to, jak utrácejí své peníze za média, propagační aktivitu a ceny.
Griffin: Takže prostřednictvím svého sledování můžete vést zákazníky, kde by měli investovat - je to tak?
Smith: To je přesně pravda.Říkáme naše technologie „GPS“, která znamená vedení, výkon a strategii, GPS Enterprise.Je to hra na slovech, která jsme vytvořili před více než 10 lety, když GPS všichni víme, že ještě nebyla ani na telefonech nikoho.
Griffin: Miluji to with your analytics, you’re not guessing, but rather you know based on the data, right?
Smith: Ano, a čísla nelžou.Existuje skvělá příležitost, i když spotřebitelé a obchodníci nejsou do čísel zakoupeni, lze ji prokázat experimenty a testy.Toto je skutečná validace a svědectví o analytice.Jednou z mých největších věcí, na které jsem nadšený, je to, jak můžeme demokratizovat analytiku a učinit ji mnohem dostupnější, aby více jednotlivců dokázal lépe a rychlejší rozhodnutí s daty.Zatímco naše technologie umožňuje společnostem to udělat, mým cílem je zpřístupnit data tak mnohem dostupnější a usnadnit to křivku učení, aby tomu porozuměl.Je to jako mít Fitbit nebo jakýkoli fitness sledovač - je to o tom, jak se pohodlněji s daty a porozumění datům při rozhodování.
GRIFFIN: Jak se cítíte v současné době o výzvách s daty a soukromí?Mají společnosti jako analytické partnery morální odpovědnost za ochranu spotřebitelů a jejich údajů?
Smith: Ano, všichni máme morální odpovědnost s našimi osobními údaji a to, co podnik shromažďuje a používá k podpoře rozhodnutí a dalších společností.Spolupracujeme s klienty, kteří shromažďují osobní údaje s cílem řídit hlubší osobní spojení.Abychom to mohli dobře, musí existovat průhlednost a výměna hodnot a spolupracujeme s našimi klienty, abychom jim pomohli pochopit hodnotu pro jejich značku a zákazníkovi.Miluji to, protože jako sám zákazník je pro mě tak důležité mít toto spojení.Pokud jsme schopni měřit zkušenosti, které zákazníci cení, zejména v dnešním omnichannelském světě, lze tyto zkušenosti měřit v datch, i když nemusíte důvěrně znát všechny.To je most, ke kterému se musíme dostat a pomáhat našim značkám měřit a vytvářet toto spojení efektivněji.
Griffin: Můžete mi to dát příklad?
Smith: Jistě, takže můžete mít obchod, na který často chodíte, kde můžete mít také věrnostní kartu.Z naší analýzy můžeme pochopit, že pokud si zakoupíte určité typy položek, jako je špičkový make-up z vašeho oblíbeného obchodu s krásou, budete zákazníkem, který bude pravděpodobně nakupovat napříč jinými odděleními a těžit z nabídek v rámci věrnostního programu.S tímto učením může obchod nabídnout svým zákazníkům některé dárky nebo jinou hodnotu k narozeninám.Obchod s krásou shromažďuje osobní údaje o zákazníkovi a používá datum narození zákazníka k navrhování produktů, které odpovídají profilu zákazníka, a obchod používá datum narození k potěšení zákazníka se skutečným dárkem k narozeninám.To prohlubuje vztah a poskytuje výměnu hodnot, která v ideálním případě prospívá zákazníkovi i maloobchodníkovi.Bohužel může být vytvořeno tření, pokud zákazník nechce sdílet svá data a/nebo je nabídka příliš matoucí nebo je příliš intenzivní tlačit na získání vašich dat.To je výzva k zajištění bezproblémové pozitivní zkušenosti a zároveň zodpovědně zachycuje data, která dále posiluje vztah.
GRIFFIN: Skvělé, na co se vás opravdu chci zeptat, jakou radu máte pro ženy, které chtějí jít na místa?
Smith: Myslím, že ženy obecně mohou být trochu více averzní riziko, takže moje rada má být býčí a nebojte se.Z neúspěchů je třeba se poučit z neúspěchů, které vás budou vylepšit, a pokud přistoupíte k životu tímto způsobem, budete vždy růst a přizpůsobit se.„Adapt, Evolve, Thrive“ je vlastně moje mantra a také pro analytické partnery.Nemohu ukrást Darwinovi, který řekl: „Pokud se můžete přizpůsobit, můžete přežít,“ ale mohu říci, že věřím, že se můžete daří v těch nejnáročnějších dobách, pokud se můžete přizpůsobit.Když jsem založil společnost, Facebook neexistoval a Google byl právě v plenkách.Svět se změnil v naší schopnosti spojit se se zákazníky a data explodovala.Technologie a její zpracovatelská síla se tolik změnily.Byl jsem schopen být úspěšný, protože jsem se nebál riskovat, ale také jsem kolem sebe měl skvělou podporu.Nebylo to všechno hladké plachtění a já jsem čelil některým výzvám, ale mám úžasný tým a podpůrnou síť a povzbudil bych všechny, aby začali brzy.Moje desetiletá dcera je nyní ve třídě podnikání.
Griffin: Pojďme si na chvíli promluvit o přizpůsobení.Jaké jsou některé z vašich tipů, jak toho udělat?
Smith: Musíte poslouchat a být absolutně otevřený ostatním.Naučil jsem se několik skvělých lekcí od těch, kteří jsou pro analytické partnery zcela nové, protože mají čerstvé oči a novou perspektivu a podívali se na firmu z jiné čočky.Dokázali jsme se od nich poučit a přizpůsobit se.Máme prospěch, protože jsme nezávislí a viděli jsme, co můžete dělat s technologií a v průběhu času ji pěstujete.Prostřednictvím Covid-19 jsme měli mnoho klientů, kteří čelili výzvám, jako je prodejce cihel a malty, který se zabýval většinou svých zákazníků, kteří byli v karanténě na začátku pandemie.Poté museli přemýšlet o tom, zda by mohli doručit a jak dobře vyvinuli jejich web elektronického obchodu.Kvůli naší adaptivní technologii jsme byli schopni se otočit a prohlédnout si různé čočky a vidět různé regiony po celém světě, které byly v různých státech karantény, aby se přizpůsobily a učily se.Analytics vám pomůže přizpůsobit se, protože můžete měřit a pochopit, jak dobře se vám daří, měnit a přizpůsobit se a poté se změnit jako účinek toho.
Griffin: Je na závěr něco, co jsem se vás nezeptal, že jsem se vás měl zeptat?
Smith: Rád bych vám řekl, proč jsem založil analytické partnery.Je to zajímavé, protože to bylo před 21 lety, ale viděl jsem potřebu na trhu.Pracoval jsem pro vlasovou společnost Clairol a měl jsem potíže s tím, co jsem potřeboval od svého vedení, abych podpořil naše rozhodnutí.Rozhodnutí s údaji bylo velmi důležité, protože barva vlasů má pouze určitou životnost - musíte udělat dost, abyste se dostali na polici včas a reklama byla velkým kusem jejich rozpočtu.Museli jsme pochopit, jak reklama řídila prodej, abychom mohli produkovat dost.Věděl jsem, že existuje skvělá příležitost odemknout sílu dat, ale když jsem pracoval s různými společnostmi, abych nás podporoval, zjistil jsem, že je to obtížné, protože jsem mluvil s osobou klientské služby, která musela překládat mé potřeby k datům neboAnalytická osoba.V překladu bylo tolik ztraceno, že to, co bylo potřeba, bylo řešení end-to-end, kde lidé, kteří se dotýkají dat a provádějí analýzu, také sdělují výsledky.Založil jsem analytické partnery s touto vizí, že lidé, kteří se dotknou dat a provádějí analýzu, také sdělují výsledky.
Then 12 years later, Harvard Business Review announced that the data scientist was the “sexiest job of the 21st century.„Rád si myslím, že jsme byli s naším vědcem„ Value Creation “vpřed.Stále máme toto řešení end-to-end, ale nyní je v naší technologii.Existuje tolik složitosti a množství údajů, které jsme měli prospěch z vědy a technologie.Náš tým se také přizpůsobil a stal se agenty skutečné změny, kteří řídí demokratizaci analytiky a přijetí analytiky pro rozhodnutí.
GRIFFIN: Takže pokud někdo právě začíná s analýzou dat, jaké rady pro ně máte?
Smith: Řekl bych jim, aby se zastavili a přemýšleli o svých cílech a na jaké otázce chtěli nejprve odpovědět na tato data.Ne skočte jen do dat a nepokoušejte se odhalit odpovědi bez definování otázky.Přemýšlejte o tom, na jaké otázky chcete odpovědět, a upřednostněte je.
GRIFFIN: Jaká je otázka číslo jedna, kterou jste viděli, že je třeba položit nebo odpovědět?
Smith: Jednou z klíčových otázek, na které je třeba odpovědět.„Specifikovanější specifičnost kolem toho se ptá, zda utrácíte své peníze kolem správných kanálů, na správné nabídky, na správné zprávy, oslovit tohoto správného zákazníka ve správný čas.Reklama je úžasná, ale tolik z toho je promarněna, takže je to kritické dostat se do správného člověka ve správný čas.Ve společnosti Analytic Partners jsou naše oblasti zaměření diverzifikace k využití inovací,
Prohloubit naši vědu a zvětšit se vést v našem průmyslu a řídit přijetí analytiky.Do dnešního dne zůstává potenciál využití dat a vědy nevyužitý.
Griffin: Jaká je otázka číslo jedna, na kterou se musí vůdce konkrétně zeptat?
Smith: Co dodáváte a co získáváte za své výdaje?Je důležité vykopat, jak zodpovědné je, že výdaje, kolik zákazníků jste z toho dostali a co je návratnost investic a co budeme dělat jinak v důsledku toho.Jakmile to budete mít, nejlepší otázkou je: „Jak můžeme upravit naši strategii a taktiku k dosažení našich cílů.„Analytics se používá jako karta sestav, která je v pořádku, ale je to jen check-in.Značky jej musí použít jako nástroj pro učení, aby se těšili na plánování, učení a palivový růst.To je místo, kde guma se setkává s cestou, pokud jde o sílu analytiky.