Získejte přehled o nejzajímavějších technologických konverzacích, které ovlivňují vaše zákazníky nyní i v budoucnu
V roce 2022 má technologie největší transformační obchodní dopad na chování, zkušenosti a očekávání zákazníků. Díky technologiím, které byly dříve dostupné pouze pro podnikové podniky – cloudové úložiště, open source kód a vývoj, dostupné nástroje elektronického obchodování – nyní mají spotřebitelé na dosah ruky, jsou spotřebitelé zmocněni způsoby, které mají dramatické důsledky pro způsob jejich interakce s vaší značkou.
Vaši zákazníci zažívají značky na více zařízeních současně, v rostoucím počtu digitálních kanálů a dokonce platí za zboží v různých digitálních měnách. Technologie je také místo, kam se obracejí o radu, kterým společnostem by měli důvěřovat a identifikovat se s nimi a kam se obrátit, aby vyjádřili své štěstí (nebo neštěstí) s vaší značkou.
Očekávají, že vaše značka bude poskytovat konzistentní prostředí, které jim umožní přístup, kdy a jak se rozhodnou, začlení jejich zpětnou vazbu v reálném čase a podpoří jejich individualitu personalizovanými nabídkami. Mají více možností a více odbytišť, jak zesílit svůj hlas, takže sázky na lídry značky nebyly nikdy vyšší: pokud nedokážete naslouchat a reagovat na tyto hlasy v reálném čase, vaše značka bude pozadu.
Porozumění technologickým trendům, které řídí akce a očekávání spotřebitelů, bude zásadní pro syntetizaci všech těchto vstupů do jednotné strategie značky. Sprinklr, jediná sjednocená platforma pro správu zákaznických zkušeností (Unified-CXM), se spojila s Twitterem na hlubokém ponoru do tří největších technologických trendů, které ovlivňují a posilují vaše zákazníky. Zapojte se do těchto důležitých konverzací, abyste rozvíjeli svou značku a učinili své zákazníky šťastnějšími.
Trend 1: Digitální etika
Klíčová statistika: Za poslední rok vzrostl počet konverzací na Twitteru souvisejících s digitální etikou o 32 %
Technologie odstranila národní a fyzické hranice a přivedla nás všechny do užšího kontaktu s různými kulturami, prostředím a úhly pohledu. To otevřelo mysl a rozšířilo perspektivy, ale také to osvětlilo obrovské výzvy, kterým všichni čelíme: nerovnost, ničení životního prostředí, sociální nespravedlnost a politická polarizace.
Technologie však může být také mocnou silou k překonání těchto výzev, a začíná tím, že vezme zpět moc a ponese instituce – a značky – k odpovědnosti. Zákazníci nyní očekávají, že vaše značka zaujme stanovisko k jejich nejdůležitějším problémům, a sociální média jim poskytují platformu pro vyjádření těchto požadavků a mobilizaci, když nejsou splněny. A pokud je technologie prostředkem k překonání nerovnosti, pak zákazníci očekávají, že technologické značky poskytnou lepší přístup a překlenou digitální propast.
Trend 2: Kybernetická individualita
Klíčová statistika: Konverzace na Twitteru související s Web3 – internetovým paradigmatem podporujícím digitální autonomii – vzrostly za poslední rok o 1 869 %
Samotný internet, stejně jako všechny technologie, se postupem času vyvíjel ve třech odlišných fázích. Web1 poskytl uživatelům zásobu informací na dosah ruky, zatímco Web2 představil platformy, které kontrolovaly a těžily z osobních údajů spotřebitelů. Nyní Web3 vyvolal nový věk kybernetického individualismu.
S pokroky v technologii, jako jsou nezaměnitelné tokeny (NFT), kryptoměny a design mobilních aplikací, se spotřebitelé zbavují omezení zavedených starými strážci. Tím se otevřela vlna kreativních a komerčních příležitostí ve všem, od filmu, hudby a umění až po finance a zdravotnictví. Decentralizovaná data a obsah v rukou tvůrců znamenají, že zákazníci již nespoléhají na značky, které jim zprostředkovávají digitální existenci. Místo toho mohou financovat, kontrolovat, prodávat nebo sdílet své vlastní výtvory mezi komunitami, které odrážejí jejich vlastní jedinečné hodnoty a vkus.
Pro nového kybernetického člověka není vaše značka prostředníkem tradičních obchodních služeb. Místo toho zákazníci hledají partnera, který jim poskytne digitální základy, pomůže jim dosáhnout rozsahu a usnadní spojení napříč různými komunitami.
Trend 3: Vzestup metaverze
Klíčová statistika: Počet konverzací na Twitteru souvisejících s metaverzí vzrostl za poslední rok o 19 425 %
Chytrá technologie není nic nového – zařízení již dlouho začleňují data o tom, jak žijeme, do produktů a služeb, které používáme. Ale nyní tato data přetvářejí samotnou strukturu naší reality. Metaverse je zcela pohlcující virtuální svět s nekonečným potenciálem pro nové zážitky.
Jak se technologie virtuální a rozšířené reality stávají dostupnějšími, vaši zákazníci tráví stále více času ve virtuálních prostorech. A v důsledku toho budou očekávat stále více zkušenostní vztahy se značkami, které používají. Vzestup metaverze znamená, že budete muset vytvořit cestu zákazníka, která bude mít pohledy, zvuky, pocity, vůně a emocionální rezonanci skutečného života.
Využijte tyto trendy jednotným přístupem
Tyto trendy vykreslují obraz spotřebitelského prostředí, ve kterém probíhá typický tok informací a interakce – od značky k zákazníkovi prostřednictvím reklamy a marketingu a od zákazníka ke značce prostřednictvím nákupů diskrétních produktů — byl zcela zrušen. Technologie dala hlas každému jednotlivci a komunitě a oni ji využívají k tomu, aby požadovali sociální změnu, vyjádřili své pravé já a postavili nové hranice zkušeností.
Značky, které v tomto kontextu vítězí, jsou tu jako partneři, když, kde a jak je jejich zákazníci potřebují. Vytvářejí jednotný a bezproblémový zážitek pro zákazníky bez ohledu na to, jak roztříštěné je prostředí digitálních médií. Do svých strategií začleňují umělou inteligenci, takže dokážou porozumět sentimentu zákazníků na hlubší úrovni, než jsou pouhé kliknutí a „lajky“. A sjednocují své interní marketingové operace, takže mohou být efektivnější, lépe spolupracovat a mít lepší přístup k datům, aby generovaly skutečný přehled.
Jako jediná platforma Unified-CXM pomáhá Sprinklr největším a nejdůvěryhodnějším značkám na světě dělat jejich zákazníky šťastnějšími tím, že oslovuje více než 30 digitálních kanálů pomocí špičkové umělé inteligence k vytváření strategií založených na statistikách a lepších zákaznických zkušeností – bez ohledu na to, co vznikají trendy.
Chcete-li se hlouběji ponořit do technologických trendů a sociálních statistik ovlivňujících vaši značku, prozkoumejte Twitter a Sprinklr’s Birdseye Report.