Rafael Henrique/SOPA Images/LightRocket prostřednictvím Getty Images
Je těžké být vybíravý, když nakupujete službu domácího internetu. Ve většině případů jste omezeni na všechny poskytovatele, kteří nabízejí pokrytí ve vaší oblasti. V mnoha částech země toto rozhodnutí spočívá na Frontier Communications a Charter Spectrum, dvou hlavních ISP s překrývajícími se stopami, které se táhnou napříč několika regiony v USA.
Tyto stopy nejsou bezvýznamné. Ve skutečnosti podle
Údaje FCC
Frontier a Charter Spectrum, zveřejněné na konci roku 2019, byli dva z pouhých devíti poskytovatelů internetových služeb s pokrytím, které může tvrdit, že zasahuje více než 10 % Američanů. Pokud se snažíte rozhodnout mezi nimi pro potřeby vašeho domácího internetu, jsme tu, abychom vám pomohli – pokračujte ve čtení, abyste se blíže podívali na to, jak si oba poskytovatelé stojí, pokud jde o technologie, rychlosti, pokrytí, spokojenost zákazníků a další.
Technologie a rychlosti
Existují
více způsobů, jak mohou poskytovatelé internetu použít
zajistit internetové připojení do domácností lidí. Vlákno je často nejrychlejší možností, ale je k dispozici pouze v sousedství vybavených pozemním optickým kabelem a
Taková zavádění jdou pomalu
.
Frontier nabízí optický internet v částech Kalifornie, Texasu, Floridy a Indiany, čímž pokrývá přibližně jednu třetinu zákazníků společnosti,
podle FCC
. Zbytek zákazníků Frontier se připojí k internetu mnohem pomalejším DSL připojením založeným na telefonní lince.
Mezitím Charter nabízí pouze službu Spectrum fiber
méně než 1 % své zákaznické základny
a vůbec nenabízí službu DSL. Místo toho společnost dostane 99 % uživatelů Spectra online přes koaxiální kabel. Charter Spectrum je ve skutečnosti druhým největším poskytovatelem kabelových služeb v zemi. Infrastruktura, kterou poté získala
nákup Time Warner Cable v roce 2016
tam hraje velkou roli.
U kabelového internetu bude rychlost stahování obvykle dosahovat několika stovek Mbps, i když nejrychlejší plány společnosti Spectrum mohou dosahovat až 940 Mbps.
Ceny a plány
To nás přivádí k plánům – zde je pohled na to, co obě společnosti mohou nabídnout:
Plány hraničního internetu
Plán
Rychlost stahování / Rychlost odesílání
Obvyklé měsíční náklady
Základní internet na hranici (DSL)
3–9 Mb/s
38 USD
Hraniční internet (DSL)
12–25 Mb/s
45 USD
Hraniční internet (DSL)
45–115 Mb/s
55 USD
FiberOptic 50
50 Mb/s / 50 Mb/s
50 USD
FiberOptic 500
500 Mb/s / 500 Mb/s
60 USD
FiberOptic Gigabit
940 Mb/s / 880 Mb/s
80 $
Plány Spectrum Internet
Plán
Rychlost stahování / Rychlost odesílání
Obvyklé měsíční náklady
Spektrum internetu
60–200 Mb/s / 10 Mb/s
50 USD
Spectrum Internet Ultra
400 Mb/s / 20 Mb/s
70 USD
Internetový koncert Spectrum
940 Mb/s / 35 Mb/s
110 USD
Rychlost stahování dosahuje u Frontier až 940 Mb/s, pokud máte nárok na službu optických vláken, a také s odpovídající nebo téměř odpovídající rychlostí odesílání. U Frontier DSL jsou rychlosti stahování obvykle dvouciferné a dosahují až 115 Mbps. Frontier neuvádí své rychlosti odesílání DSL a společnost na naše otázky neodpověděla, ale rychlost odesílání pomocí DSL obvykle nepřesáhne 10 Mbps.
S Spectrem se rychlost vašeho kabelového internetu bude lišit podle regionu, ale společnost nabízí plány schopné dosáhnout rychlosti stahování až 940 Mb/s, což je jen málo gigabitové rychlosti. A zatímco základní rychlosti začínají v některých regionech na 60 Mbps, Charter říká CNET, že rychlost stahování Spectrum začíná na 200 Mbps na téměř 75 % plochy společnosti. Omezená rychlost odesílání je však častým nedostatkem kabelového internetu a Spectrum není výjimkou. I s nejrychlejším plánem společnosti budou vaše uploady zadrženy na pouhých 35 Mb/s.
Pokud jde o ceny, měsíční náklady na službu Frontier DSL se pohybují od 38 USD do 55 USD měsíčně, zatímco plány společnosti pro optické sítě se pohybují v rozmezí 50 až 80 USD měsíčně. S kabelovými plány Spectrum se náklady obvykle pohybují od 50 do 110 $ měsíčně, ačkoli společnost obecně zahrnuje méně poplatků než konkurenti.
Oba poskytovatelé také nabízejí zvýhodněné internetové tarify pro kvalifikované zákazníky s nízkými příjmy. Spektrum se nazývá
plán Internet Assist
a nabízí rychlost stahování 30 Mb/s a rychlost odesílání 4 Mb/s bez smluv a datových limitů. Mezitím nabízí Frontier
Program Lifeline
, který poskytuje kvalifikovaným zákazníkům slevu na stávající internetovou službu Frontier. Obě slevy vyžadují aplikaci, takže se informujte u poskytovatele, zda máte nárok a kolik můžete ušetřit.
Zvětšit obrázek
Jak Frontier, tak Spectrum nabízejí rezidenční internetové služby ve velké části kontinentálních USA. Spectrum také nabízí internetovou službu na Havaji.
FCC/Mapbox
Pokrytí
S pokrytím ve 46 státech – včetně Havaje – je Charter Spectrum jedním z největších poskytovatelů internetu v zemi. Frontier je menší, ale je také významným hráčem, který spojuje lidi ve 25 státech. Tyto dvě služby se překrývají v několika regionech, včetně částí New Yorku, Texasu, jižní Kalifornie a Středozápadu.
Podle FCC
Domácí internet Spectrum byl na konci roku 2019 dostupný pro něco málo přes 100 milionů Američanů. Mezitím se zákaznická základna Frontieru dostala na 30 milionů.
Zvětšit obrázek
Hodnocení zákaznické spokojenosti Spectrum je těsně pod celkovým průměrem pro kategorii ISP podle průzkumu ACSI. Mezitím se Frontier v roce 2019 i 2020 umístil na samém konci balíčku.
Americký index spokojenosti zákazníků
Spokojenost zákazníků
Jak jsou tedy zákazníci společností Spectrum a Frontier spokojeni po přihlášení ke službě domácího internetu? Podle
Americký index spokojenosti zákazníků
, který uvádí
roční srovnávací hodnoty na dané téma
v celé řadě kategorií,
včetně poskytovatelů internetu
, odpověď zní, že existuje určitý prostor pro zlepšení.
Z těchto dvou se Spectrum umístilo výše a získalo celkové skóre spokojenosti 63 ze 100 od zákazníků, které ASCI zkoumala ve své zprávě za rok 2020. To je stále o dva body horší než celkový průměr kategorie 65 a hluboko pod Verizon Fios, který vedl všechny poskytovatele v roce 2020 se skóre 73. Přesto zpráva uvádí, že skóre Spectrum pro rok 2020 je o čtyři body vyšší než v roce 2019, naznačující nějakou potenciální pozitivní hybnost.
"Spectrum zaznamenalo silný růst ve svém domácím internetovém podnikání a jen ve třetím čtvrtletí roku 2019 přidalo přibližně 351 000 zákazníků, čímž překonalo růst ve stejném období roku 2018,"
Zpráva ACSI za rok 2020
čte. "Zákazníci jsou spokojenější s rozmanitostí plánů, které Spectrum nabízí, než před rokem."
Pokud jde o Frontier, společnost skončila na posledním místě ve spokojenosti zákazníků mezi poskytovateli internetu zahrnutými do průzkumu ACSI již druhý rok po sobě a
počtvrté od roku 2015
. Jeho skóre 55 v roce 2020 se oproti roku 2019 nezměnilo a číslo nepřekonalo 60 od roku 2015, kdy Frontier získal 61. To je mnoholetá rutina spokojenosti zákazníků ve srovnání s konkurenty Frontier a platí to i pro ostatní arény, ve kterých Frontier soutěží. včetně své televizní služby pro předplatitele optických vláken.
"Společnost má problémy i v jiných telekomunikačních kategoriích a umisťuje se na posledním nebo předposledním místě ve všech odvětvích," poznamenává ACSI.
Frontier neodpověděl na několik e-mailů odeslaných na tiskovou linku společnosti, ale jakmile se ozvu, aktualizuji tento prostor.
Další úvahy
Při porovnávání internetové služby Frontier a Spectrum je třeba mít na paměti několik dalších klíčových bodů. Zde je rychlý přehled:
Balíčky
Spektrum i Frontier nabízejí doplňkové služby, jako je televize a domácí telefon, které si můžete přibalit ke svému domácímu internetovému tarifu s potenciální slevou. Stojí za zvážení, zda by se vám takový balíček mohl hodit – zde je
užitečný průvodce
to vám dá vědět, co hledat.
Smlouvy, poplatky a rostoucí náklady
Nezapomeňte na daně a poplatky, kterým se většinou při nákupu internetového tarifu nevyhnete. Vaše konkrétní poplatky budou záviset na konkrétním plánu, který si vyberete, ale vězte, že náklady na pronájem vybavení Frontier jsou započítány do základní ceny. Se službou Spectrum je pronájem vašeho modemu zdarma, ale za pronájem jednoho z routerů společnosti budete muset zaplatit 5 USD měsíčně.
Internetové plány Frontier ani Spectrum nevyžadují dlouhodobou smlouvu, takže je můžete kdykoli zrušit bez obav z pokuty. Spectrum však novým předplatitelům nabízí 24měsíční propagační sazby, takže můžete očekávat, že váš účet po dvou letech vzroste. Frontier nepoužívá takové propagační ceny, takže vaše měsíční vyúčtování se nezmění, pokud se Frontier nerozhodne změnit své ceny.
Datové limity
Ani Frontier ani Spectrum nevynucují omezení dat u žádného ze svých internetových plánů, takže můžete bez obav procházet, streamovat a hrát online, jak chcete, aniž byste se museli bát, že vám budou účtovány další poplatky.
Zásady ochrany osobních údajů
Při každém použití internetu generujete data, takže stojí za to zvážit, co s těmito daty dělá váš poskytovatel internetových služeb. Frontier i Spectrum uvádějí informace za tímto účelem ve svých příslušných zásadách ochrany osobních údajů, z nichž každá je méně zastrašující k přečtení, než byste očekávali.
Zásady ochrany osobních údajů společnosti Frontier
jasně uvádí, že společnost shromažďuje údaje o používání, včetně historie prohlížení a zvyklostí při prohlížení. Společně s tím, že Frontier může spravovat svou síť a fakturaci, je stanoveným účelem tohoto shromažďování dat „lépe porozumět našim zákazníkům a nabízet naše služby, stejně jako poskytovat relevantní reklamu“.
Frontier prozrazuje, že může sdílet data, která vás mohou identifikovat, s vybranými třetími stranami, ale dodává, že vyžaduje, aby tito agenti a prodejci používali tato data podle pokynů Frontier a v plném souladu se zásadami Frontier pro jejich zabezpečení.
"Vaše osobní údaje jinak nesdílíme," uvádí zásady společnosti Frontier. "Můžeme však sdílet anonymní nebo souhrnné informace s třetími stranami, včetně toho, abychom zlepšili způsob, jakým poskytujeme služby stávajícím a potenciálním zákazníkům."
Frontier udržuje
interní seznam Nevolat
pro zákazníky, kteří se chtějí odhlásit z marketingových hovorů. Můžete si na něj vložit své telefonní číslo na čísle 1-800-921-8101. Chcete-li se odhlásit z odběru marketingových e-mailů, zašlete zprávu s žádostí o odhlášení na adresu privacy@ftr.com.
Mezitím
Zásady ochrany osobních údajů společnosti Spectrum
uznává, že společnost Charter shromažďuje údaje o používání a údaje třetích stran za účelem zdokonalování svých služeb a doporučení. Rovněž se zavazuje, že Charta nebude prodávat osobní údaje nikomu za žádným účelem. To zahrnuje vaši historii procházení, záznamy hovorů a aktivitu sledování.
"Neprodáváme ani jinak nesdílíme informace, které osobně identifikují naše zákazníky... třetím stranám pro vlastní použití těchto třetích stran, jako je marketing nebo reklama na jejich vlastní produkty a služby," stojí v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Spectrum. "Ačkoli to neplánujeme, pokud bychom někdy změnili tuto obchodní praxi, poskytli bychom to zákazníkům předem a získali bychom jejich výslovný souhlas."
Můžete také navštívit
Stránka předvoleb ochrany osobních údajů Spectrum
odhlásit se z odběru hovorů, marketingových e-mailů a propagačních e-mailů.
Domovská stránka CNET
Zrychlete svůj domov pomocí nejnovějších informací o automatizaci, zabezpečení, utilitách, sítích a dalších.