Zmeškali jste přednášku z Future of Work Summit? Přejděte do naší knihovny na vyžádání Future of Work Summit a streamujte.
Podle nové zprávy společností Deepgram a Opus Research používá 77 % společností hlasovou technologii k identifikaci nových obchodních příležitostí a 62 % ji využívá ke zvýšení příjmů.
Loňská zpráva zkoumala, jak společnosti všech velikostí využívají hlasové technologie postavené na automatickém rozpoznávání řeči (ASR) ke zvýšení efektivity a produktivity. Vzhledem k tomu, že podniky stále více uznávají přirozenou hodnotu hlasu a dat, která obsahují, se společnosti rozhodly rozšířit zaměření zprávy mimo ASR na celé odvětví řečových technologií, aby odhalily motivace pro používání hlasových technologií v podnicích.
Velkou změnou oproti loňské zprávě je, že hlasová technologie přešla z technologie šetřící náklady zaměřené především na použití, jako je dodržování předpisů, na nástroj generující příjmy, který může otevřít nové obchodní příležitosti. Zpráva zjistila, že 77 % společností používá hlasovou technologii k identifikaci nových obchodních příležitostí a 62 % ji využívá ke zvýšení příjmů. Pro podporu této inovace plánuje 75 % respondentů v roce 2022 navýšit svůj rozpočet na technologii řeči a 92 % věří, že to do pěti let povede k širokému využití hlasové technologie.
Zajímavé je, že 24 % respondentů ze společností s méně než 500 zaměstnanci se domnívá, že přijetí může trvat déle, pět až deset let. To nás překvapilo a lze to přičíst skutečnosti, že větší organizace si uvědomují bezprostřední dopad, který může mít hlasová technologie na jejich podnikání prostřednictvím automatizačních procesů, jako je aktivace agentů nebo zákaznická zkušenost s konverzační AI, zatímco menší společnosti, které automatizují jiné případy použití, mají menší důvěru. v krátkodobém přijetí na trh.
Zpráva také potvrdila, že loajalita zákazníků bude i v roce 2022 pro společnosti na prvním místě. Zabezpečení je však náročnější než kdy jindy, zejména s nestrukturovanými daty, jako jsou zvuk, obrázky a video, které tvoří 90 % všech dostupných informací. Jako takové 73 % respondentů uvedlo analýzu zákaznické zkušenosti jako nejefektivnější využití řečové technologie.
S přibývajícími příležitostmi a rozsáhlou budoucností hlasových služeb na obzoru je nyní čas, aby podniky investovaly do hlasových technologií a upřednostňovaly je.
Společnosti Deepgram a Opus provedly průzkum mezi 400 osobami s rozhodovací pravomocí od manažerů až po sadu C, aby odhalily klíčové motivy pro používání řečových technologií mezi podnikovými společnostmi.
Přečtěte si celou zprávu Deepgramu.
Posláním VentureBeat je být digitálním městským náměstím pro osoby s rozhodovací pravomocí, aby získali znalosti o transformativních podnikových technologiích a transakcích. Další informace