Ahoj všichni! Chtěl bych poprosit o radu ohledně mé špatné zkušenosti s AppleCare. Už 8 měsíců (od konce prosince 2020) mám problémy s MBP 16" opraveno 5krát (4 hardwarové problémy a 1 kosmetický problém způsobený podporou), celkem se změnily:- 2 logické desky- 1 horní pouzdro- 1 spodní pouzdro Už nevím, co mám dělat, protože stále mám četné problémy (popsáno dole ve zprávě), zde je celý příběh:Dne 22.12.2020 vyšel z Macu kouř po připojení příslušenství: vezmu ho do servisu, kde se vymění logická deska + touch-id .Dne 25. 1. 2021 (více než měsíc poté) mi byl Mac vrácen, ale všiml jsem si, že je poškozený, a proto byla provedena další oprava za účelem výměny poškrábaného spodního krytu. Dne 29. 1. 2021 pomocí Mac se právě stáhl, narazil jsem na nové problémy (nikdy předtím), zejména na silné grafické lagy: po více než měsíční praxi (odesílání dat technikům), kdy se objevily problémy s trackpadem a baterií, jsem byl informován že se jednalo o hardwarový problém a že je nutná oprava, nicméně jsem emailem zamítnut. Nepřesvědčený jsem zavolal zpět a nový operátor bez problému aktivoval požadavek na opravu kurýrem. Mac byl stažen dne 10. 03/2021 a vráceno 12/3/2021, nebyla však provedena žádná operace: "Mac prošel všemi testy a nepodařilo se nám problém zopakovat". Problémy přetrvávaly, proto jsem je kontaktoval: operátor aktivoval opravu ještě jednou (čtvrté za tři měsíce!). Mac byl znovu stažen dne 17. 3. 2021 a vrácen 22. 3. 2021. V tomto případě byla logická deska a touch-id (opět) vyměněny; v opravném dokladu bylo uvedeno: "Test senzorů neprošel"... Zajímalo by mě, proč všechny testy proběhly při třetí opravě a při čtvrté opravě, se stejnou praxí, zkoušky nebyly úspěšné!Nicméně, Mám stále problémy, takže jsem aktivoval další opravu. Po týdnu, kdy centrum v České republice obdrželo Mac, dostávám e-mail s výzvou k zaplacení 626,27 eur + daně (celkem 750) za jakékoli poškození kapalinou v horním případě s přiloženou fotografií. Píši e-mail poradci, se kterým jsem byl v kontaktu: Vysvětluji, že jsem nikdy nepřibližoval tekutiny k Macu, také upozorňuji, že na fotografii není vidět žádný druh poškození kapalinou (žádná koroze nebo aktivní LCI).Druhý den je mi potvrzeno, že zjištěné zjevné poškození jsem nezpůsobil já, takže oprava normálně probíhá v rámci záruky: absurdní.Mac se vrací 4.12.2021 a po při několika testech jsem našel stejné problémy, ale jeden byl přidán na trackpad: kurzor někdy přeskakuje z jedné strany obrazovky na druhou, aniž by ukazoval lineární přechod. 16. 4. 2021 je stanovena diagnóza odesláno technickému oddělení ohledně problému trackpadu a baterie (replikované živě s podporou). 17. 4. 2021 má Mac dvě vybití baterie a různé jaderné paniky (bez připojeného zařízení): Kontaktoval jsem podporu a operátor Riccardo mi řekl, že jediným řešením je počkat na odpověď od technického oddělení (které by odpovědělo maximálně do 4 pracovních dnů) a že mi zavolá, jakmile obdrží novinky. Dne 21.4.2021 jsem napište poradci a sdělte nové problémy Macu: Nedostávám odpověď a čekám následující den. Bez jakékoli zpětné vazby se rozhodnu odvolat podporu, protože vím, že jsem měl (znovu) poradce změnit: Riccardo odpovídá na telefonu! Říká, že je to poprvé, co četl moji praxi, a že ji proto musel ještě analyzovat, jako by to nestačilo, informuje mě, že inženýři odpověděli minulé pondělí! Uběhne trochu času, když se musím vyrovnat za čas, který mě Apple v posledních měsících promarnil. Rozhodl jsem se změnit poradce a řekli mi, abych (znovu) poslal nějaké diagnózy technickému oddělení, abych se pokusil zjistit, zda se nejedná o softwarový problém: 14.6.2021 diagnostiky jsou odesílány. 17. 6. 2021 mi zavolali: „inženýři říkají, že nemáte aktualizovaný MacOS“: zjevně je to falešné (pokud technici nemají na mysli Big Sur 11.5 Beta), protože Big Sur 11.4 (instalovaná verze) je k dispozici nejnovější verze. 23. 6. 2021 mi zavolali: „inženýři se mýlili, MacOS je aktualizován, takže pokračují v analýze případu“. Od této chvíle již nedostávám od inženýrů odpověď. U takového produktu se nadále stávají zcela nepřijatelné události: zkreslené výstupní video s externím monitorem, blokování systému v náhodných intervalech, nelineární trackpad a objeví se nový každý den.Mám špatnou zkušenost, máte nějakou radu, jak se mám chovat? Poradce říká, že musím počkat na odpověď od inženýrů (říká, že provedl následnou kontrolu): Nekoupil jsem si 2.7k počítač, který pomáhá inženýrům dělat jejich práci, jsem si ho koupil, abych ho mohl používat, a protože se zdá, že online je jediný, kdo má tyto problémy, je zřejmé, že je to můj Mac, který má něco špatně. Děkuji mnohokrát,