Společnost Motorola čelí žalobě ve výši 5 milionů dolarů ohledně obvinění ze špatného zákaznického servisu,
Důvěryhodné recenze
se naučil.
Výrobce telefonů opakovaně nedokázal doručit záruku na vlajkové produkty, jako je její
Moto
Smartphony a
Moto 360
Smartwatch, podle právníků.
Ve svém rodném městě Illinois byla podána stížnost na akční akce proti společnosti Motorola, která zabila společnost pro „nespravedlivé, bezohledné, nemorální a utlačovací“ obchodní praktiky.Hlavním žalobcem v tomto případě je Gruzie, americký rezident jménem Douglas Lynch, který říká, že (neúspěšně) bojoval s Motorolou měsíce, aby nahradil jeho Broken Moto 360.
Lynch však není jediný spotřebitel, který se cítí opovrhován zákaznickým servisem společnosti Motorola.Girard Gibbs LLP, jedna z advokátních kanceláří, které řeší případ, nám říká, že společnost Motorola dluží kompenzaci „tisíce lidí“.
"Chceme, aby tyto problémy byly vyřešeny pro všechny spotřebitele," říká Esfand Y.Nafisi, právník Girard Gibbs LLP, který dodal, že skutečná dlužná kompenzace je „pravděpodobně vyšší“ než 5 milionů dolarů, na které se v původním podání odkazuje 5 milionů dolarů.
Co ale Motorola vlastně udělala špatně, legálně?Zde je vše, co potřebujete vědět o nejnovější bolesti hlavy společnosti Motorola.
Motorola by mohla být nucena zaplatit kompenzaci přes 5 milionů dolarů
Douglas Lynch a jeho prasklý Moto 360
V prosinci 2014 koupil Douglas Lynch Smartwatch Moto 360 od společnosti Motorola.Méně než o rok později, 4. září 2015, říká, že zadní deska Moto 360 praskla.Téhož dne Lynch zahájil proces návratu a říká, že mu bylo řečeno, že jakmile společnost Motorola obdržela Broken Smartwatch, do čtyř dnů by odeslala náhradu do čtyř dnů.Koneckonců, praskání zadní desky je běžným problémem s 360 první generace, který společnost Motorola uznala a nakonec byla opravena
Moto 360 2015
.
9. září Lynch říká, že společnost Motorola potvrdila, že obdržela Moto 360, a poté ztichla.Po 12 dnech bez kontaktu,
Lynch nazval Motorola, aby jí bylo řečeno, že náhrada za jeho model Moto 360 nebyla k dispozici
.Lynch nabídla, že zaplatí rozdíl mezi jeho Moto 360 a novějším modelem, ale společnost Motorola Repod údajně odmítla.
Během dalšího telefonního hovoru Lynche s Motorola říká, že mu bylo řečeno, že z továrny společnosti Motorola v Číně byla odesílána náhradní chytré hodinky.Doručení by zřejmě trvalo několik týdnů.Ale když Lynch obdržel e-mail potvrzující náhradní zásilku, uvědomil si, že mu Motorola posílá levnější verzi Moto 360 než ta, kterou původně koupil.
Smartwatch Moto 360 Druhá generace, model bez vyřazení
Příbuzný:
Nejlepší chytré telefony Android 2016
Lynch kontaktovala Motorola ohledně zvědavého e-mailu a tvrdí, že mu bylo řečeno, že je to chybné.Skutečná náhrada by byla správný model, řekl zástupce.Ale když náhrada dorazila v prosinci, bylo to přesně tak, jak se Lynch obával: Motorola poslal koženou pásmovou Moto 360, nikoli dražší verzi kovového popruhu.
V tomto okamžiku se Lynch tento proces úplně vzdal a koupil si nový chytrý hodinky od konkurenta Motorola.
Vzorkování stížností spotřebitelů
Soudní podání podání uvádí osm samostatných stížností zveřejněných na webových stránkách spotřebitelských záležitostí, kde je společnost Motorola hodnocena jako 1.1 hvězdy z možných 5.Právníci tvrdí, že to ukazuje „rozšířenou povahu selhání společnosti Motorola“.
Zde jsou některé z nejlepších (nebo možná nejhorších) příkladů:
23. března 2016
- „Poslal jsem telefon zpět na náhradu třikrát a čekám na svůj čtvrtý telefon (Moto x Pure), abych dorazil do pošty.Neposílají vám nový telefon jako náhradu ... Pošlou vám použitý telefon ... první dva náhradní telefony by neobdržely žádný signál a třetí záznamy telefonu staticky s videi zaznamenanými telefonem.“
11. listopadu 2015
- „Koupil jsem si telefon, který byl vadný, změnil jej pod zárukou, která opět propadla za tři měsíce.Posílají mi další telefon a tentokrát nový telefon neměl zadní kryt.Během šesti měsíců jsem měl tři burzy a ze šesti měsíců byl bez telefonu dva měsíce.“
30. ledna 2016
- „Kontaktoval jsem Motorola, abych opravil svou ženu
Moto x
, který měl rozbitý obrazovka.Poslal jsem jim telefon a zaplatil za opravu 9. prosince 2015. My wife’s phone was a nice custom Moto x Maker with custom colours and 32GB of storage.Dozvěděl jsem se, že bychom nedostali původní telefon zpět a že dostane jen 16 GB úložiště.Je téměř únor a stále nemám telefon.“
Nejnovější sestava vlajkových telefonů společnosti Motorola
Právníci říkají ...
Nárok č. 1 - Motorola porušila jeho výslovnou záruku
Když si koupíte smartphone nebo smartwatch (nebo jakýkoli produkt, ve skutečnosti) od společnosti Motorola, máte záruku.To je písemná záruka, která slibuje opravit nebo vyměnit zařízení, pokud se rozbije v určitém časovém období.Pro Motorola trvá záruka jeden rok od data nákupu.Zní to broskve, že?
Unfortunately for Motorola, the class-action filing claims that the phone maker “breached its…warranty to the plaintiff“ by failing to repair his device, or give him a refund or equivalent replacement.
Nárok č. 2-Motorola porušil zákon Magnuson-Moss záruky
Zákon o záruce Magnuson-Moss je ve Spojených státech federálním zákonem, což znamená, že se vztahuje na celostátní než stát po státě.Je to 41letý zákon, který upravuje záruky, a zajišťuje, aby je podniky nepoužívaly k vytržení spotřebitelů.
Stížnost na třídu tvrdí, že porušením své výslovné záruky (nárok č. 1) společnost Motorola také porušuje zákon Magnuson záruky.
Interestingly, the filing also goes on to claim that Motorola’s warranty is in breach of the act because it doesn’t “provide sufficient direction to consumers seeking to avail themselves of its protections“.
To je kruhový způsob, jak říci, že Motorola se ve své záruce snadno nevzdá kontaktních informací, což znamená.
Příbuzný:
Nejlepší aplikace Android 2016
Nárok č. 3 - Motorola porušil zákon o spravedlivém podnikání
Ale vlak Motorola Pain se tam nezastaví.Stát Gruzie má praktický statut s názvem „Spravedlivý zákon o obchodních praktikách“.Někteří žadatelé v tomto případě z Gruzie-například jako Lynch-to také mohou přilepit na Motorola s argumentem, že výrobce telefonů porušil tento stavě specifický zákon.
Podle podání nejsou obchodní praktiky společnosti Motorola zdaleka spravedlivé
. It says that there’s evidence of the company “refusing to repair or replace defective devices“, as well as “replacing such devices with inferior products… than the purchased product“.
“Motorola’s business practice in this regard is unfair, unscrupulous, immoral, and oppressive to consumer purchasers,“ the filing continues, adding that this sort of behaviour “harms the overall marketplace“.
Nárok č. 4 - Motorola byla nespravedlivě obohacena
A v neposlední řadě je nespravedlivé obohacení. In law, that means one person benefits at the expense of another person in an “unjust“ way.Podle stížnosti na třídu, Motorola to udělal právě.
Je to proto, že právníci tvrdí, že mají důkaz, že společnost Motorola má nesprávně zadrženo peníze nebo věci od zákazníků, kteří se snaží nahradit jejich zařízení.
Součástí soudního řízení je pokusit se přimět Motorola, aby splatila dlužné peníze žalobcům, nebo jak to ukládá úhledně: „Motorola by měla být vyžadována k tomu, aby znemožňovala svůj špatně získaný zisk.“
Motorola říká...
V prohlášení zaslaném na
Důvěryhodné recenze
V den, kdy byl žaloba podána - 21. dubna 2016 - Motorola řekl:
„Zažíváme zpoždění v našem americkém opravárenském centru, které ovlivňuje dobu opravy některých zákazníků..Víme, jak důležité je pro vás co nejrychleji získat telefon zpět, takže tvrdě pracujeme na identifikaci a implementaci řešení.Jsme oddaní služby nejvyšší kvalitě a to není na naší úrovni excelence.Hluboko se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, kterou tato situace způsobila.“
„Pokud máte v současné době problém s splnění záruky, kontaktujte nás na čísle 888-355-8422.Jsme k dispozici od pondělí do pátku od 6:00 do 18:00 nebo v sobotu a neděli od 8:00 do 5:00 východního času.“
Po zveřejnění tohoto článku 27. dubna nám společnost Motorola poslala druhé prohlášení, které jsme zde zahrnuli:
„Motorola má dlouhou historii poskytování výjimečných produktů a služeb svým zákazníkům.Jsme si vědomi žaloby a vyšetřujeme tvrzení, o nichž se domníváme, že jsou bez zásluh.“
Kontaktovali jsme společnost Motorola, abychom diskutovali o žalobě, ale ještě jsme dostali příležitost mluvit se zástupcem společnosti.
Příbuzný:
Nejlepší Smartwatch 2016
Co se stane dál?
Za prvé, právní zástupci společnosti Motorola musí sdělit soudu, že si je vědom obvinění a že je přítomen ve věci.Poté soud rozhodne, zda nabídnout soudní řízení, jak je požadováno, nebo před soudcem před soudcem.Proti poroty je pro žalobce lepší, ale méně než 10% případů jde do soudních soudů v USA, říká nám Nafisi.Jakmile je toto rozhodnutí učiněno, může soud pokračovat.
Pokud Lynch vyhraje případ, Motorola by mohla být nucena:
Zaplatit škody
Dodržovat jeho záruku
Zaplatit soudní náklady
Pokryjte poplatky a náklady právníků
Pay anything else that “the court deems proper“
Nafisi bohužel říká, že proces skutečně přiměření společnosti Motorola k kompenzaci zákazníků bude pravděpodobně vypracován, i když výrobce telefonu chce problém vyřešit.
“It could take several months, I think, realistically,“ the lawyer explains."Systém federálního soudu se zde nepohybuje ve sprintu.".A dokonce i v případě, že se chcete rychle vyřešit, a že obě strany se chtějí rychle vyřešit, stále existuje časové období měsíců, které musí proniknout.“
“So we’re hoping to get something worked out as quickly as possible though, and that’s really our aim in this case,“ he adds.
Existuje také dobrá šance, že se společnost Motorola může rozhodnout vyřešit případ mimo soud, vyhnout se zdlouhavým právním řízením a všechny uklidnit zákazníky.
Video: If only all Motorola’s phones were as strong as the Moto x Force
Už jste se někdy ocitli v rozporu s oddělením zákaznických služeb technologické společnosti?Řekněte nám o tom v níže uvedených komentářích nebo pošlete e-mail na:
Sean.Keach@TrustedReviews.com