Рафаел Енрике/SOPA Images/LightRocket чрез Getty Images
Трудно е да си придирчив, когато пазаруваш интернет услуга за дома. В повечето случаи сте ограничени до доставчиците, които предлагат покритие във вашия район. В много части на страната това решение се свежда до Frontier Communications и Charter Spectrum, два основни интернет доставчика с припокриващи се отпечатъци, които се простират в няколко региона в САЩ.
Тези отпечатъци не са незначителни. Всъщност според
Данни на FCC
публикувани в края на 2019 г., Frontier и Charter Spectrum бяха два от само девет доставчици на интернет услуги с покритие, което може да се твърди, че достига до повече от 10% от американците. Ако се опитвате да изберете между тях за вашите домашни интернет нужди, ние сме тук, за да ви помогнем – продължете да четете, за да разгледате отблизо как двата доставчика се подреждат по отношение на технологии, скорости, покритие, удовлетвореност на клиентите и много други.
Технологии и скорости
Има
доставчиците на интернет могат да използват множество методи
за осигуряване на интернет връзка до домовете на хората. Оптичните влакна често са най-бързият вариант, но се предлагат само в квартали, оборудвани с наземно положен оптичен кабел, и
разпространения като тези вървят бавно
.
Frontier предлага оптичен интернет в части от Калифорния, Тексас, Флорида и Индиана, покривайки около една трета от клиентите на компанията,
съгласно FCC
. Останалите клиенти на Frontier влизат онлайн с много по-бавна DSL връзка, базирана на телефонна линия.
Междувременно Charter предлага услугата Spectrum fiber само на
по-малко от 1% от клиентската си база
и изобщо не предлага DSL услуга. Вместо това, компанията получава 99% от потребителите на Spectrum онлайн чрез връзка с коаксиален кабел. Всъщност Charter Spectrum е вторият по големина кабелен доставчик в страната. Инфраструктурата, която придоби след
закупуване на Time Warner Cable през 2016 г
играе голяма роля там.
С кабелния интернет скоростите на изтегляне обикновено са няколкостотин Mbps, въпреки че най-бързите планове на Spectrum могат да достигнат до 940Mbps.
Цени и планове
Това ни води до планове – ето поглед към това, което и двете компании могат да предложат:
Планове за Интернет Frontier
План
Скорост на изтегляне/Скорост на качване
Типични месечни разходи
Frontier Basic Internet (DSL)
3-9Mbps
$38
Граничен интернет (DSL)
12-25 Mbps
$45
Граничен интернет (DSL)
45-115 Mbps
$55
FiberOptic 50
50Mbps / 50Mbps
$50
FiberOptic 500
500Mbps / 500Mbps
$60
FiberOptic Gigabit
940Mbps / 880Mbps
$80
Интернет планове на Spectrum
План
Скорост на изтегляне/Скорост на качване
Типични месечни разходи
Spectrum Internet
60-200Mbps / 10Mbps
$50
Spectrum Internet Ultra
400Mbps / 20Mbps
$70
Spectrum Internet Gig
940Mbps / 35Mbps
$110
Скоростите на изтегляне достигат до 940Mbps с Frontier, ако отговаряте на условията за оптична услуга, със съвпадащи или почти съвпадащи скорости на качване също. С Frontier DSL скоростите на изтегляне обикновено са двуцифрени, достигайки около 115Mbps. Frontier не изброява своите DSL скорости на качване и компанията не отговори на въпросите ни, но скоростите на качване с DSL обикновено не надвишават 10 Mbps.
С Spectrum скоростта на вашия кабелен интернет ще варира в зависимост от региона, но компанията предлага планове, способни да достигнат изтегляния със скорост до 940 Mbps, малко по-малко от гигабитова скорост. И докато началните скорости започват от 60Mbps в някои региони, Charter казва на CNET, че скоростите на изтегляне на Spectrum започват от 200Mbps в почти 75% от отпечатъка на компанията. Ограничените скорости на качване обаче са често срещан недостатък при кабелния интернет и Spectrum не е изключение. Дори и с най-бързия план на компанията, вашите качвания ще бъдат задържани до само 35Mbps.
Що се отнася до цените, месечните разходи за услугата Frontier DSL варират от $38-$55 на месец, докато плановете за оптични кабели на компанията варират от $50-$80 на месец. С кабелните планове на Spectrum разходите обикновено варират от $50 до $110 на месец, въпреки че компанията обикновено включва по-малко такси в допълнение към това, отколкото конкурентите.
И двата доставчика предлагат и интернет планове с отстъпка за квалифицирани клиенти с ниски доходи. Спектърът се нарича
плана Internet Assist
и предлага скорост на изтегляне от 30 Mbps и скорост на качване от 4 Mbps без договори или ограничения за данни. Междувременно Frontier предлага
програмата Lifeline
, което дава на квалифицираните клиенти отстъпка от съществуващата интернет услуга Frontier. И двете отстъпки изискват заявление, така че се консултирайте с доставчика, за да видите дали отговаряте на условията и колко можете да спестите.
Увеличете изображението
Както Frontier, така и Spectrum предлагат домашни интернет услуги в голяма част от континенталната част на САЩ. Spectrum също предлага интернет услуга в Хавай.
FCC/Mapbox
Покритие
С покритие в 46 щата -- включително Хавай -- Charter Spectrum е един от най-големите интернет доставчици в страната. Frontier е по-малък, но също така е основен играч, свързвайки хора в 25 щата. Двете услуги се припокриват в няколко региона, включително части от Ню Йорк, Тексас, Южна Калифорния и Средния Запад.
Според FCC
, домашният интернет на Spectrum беше достъпен за малко над 100 милиона американци в края на 2019 г. Междувременно клиентската база на Frontier достигна 30 милиона.
Увеличете изображението
Оценката за удовлетвореност на клиентите на Spectrum е точно под общата средна стойност за категорията ISP, според изследването на ACSI. Междувременно Frontier беше класиран в най-долната част на групата както за 2019 г., така и за 2020 г.
Американски индекс за удовлетвореност на клиентите
Удовлетвореност на клиентите
И така, колко доволни са клиентите на Spectrum и Frontier, след като са се регистрирали за домашна интернет услуга? Според
американския индекс на удовлетвореността на клиентите
, който изброява
годишни показатели по темата
в широк набор от категории,
включително интернет доставчици
, отговорът е, че определено има място за подобрение.
От двете, Spectrum се класира по-високо, спечелвайки общ резултат за удовлетворение от 63 от 100 от клиентите, които ASCI анкетира за своя доклад за 2020 г. Това все още е с два пункта по-лошо от общата средна категория от 65 и доста под Verizon Fios, който водеше всички доставчици през 2020 г. с резултат 73. Все пак докладът отбелязва, че резултатът на Spectrum за 2020 г. е с четири пункта по-висок от този през 2019 г. което показва някакъв потенциален положителен импулс.
„Spectrum отбеляза силен ръст в домашния си интернет бизнес, добавяйки около 351 000 клиенти само през третото тримесечие на 2019 г., изпреварвайки растежа през същия период на 2018 г.“
докладът на ACSI за 2020 г
чете. „Клиентите са по-доволни от разнообразието от планове, които Spectrum предлага в сравнение с преди година.“
Що се отнася до Frontier, компанията завърши на последно място по удовлетвореност на клиентите сред интернет доставчиците, включени в проучването на ACSI за втора поредна година, и
за четвърти път от 2015 г
. Неговият резултат от 55 за 2020 г. е непроменен спрямо 2019 г. и числото не е надвишавало 60 от 2015 г., когато Frontier спечели 61. Това е многогодишна тенденция на удовлетвореност на клиентите в сравнение с конкурентите на Frontier и се отнася и за други арени, в които Frontier се състезава, включително своята телевизионна услуга за абонати на оптични кабели.
„Компанията се бори и в други телекомуникационни категории, като е на последно или предпоследно място във всички индустрии“, отбелязва ACSI.
Frontier не отговори на множество имейли, изпратени до пресата на компанията, но ще актуализирам това пространство, ако и когато получа отговор.
Други съображения
Има няколко други ключови момента, които трябва да имате предвид, докато сравнявате интернет услуга от Frontier и Spectrum. Ето кратко описание:
Пакети
Както Spectrum, така и Frontier предлагат допълнителни услуги като телевизия и домашен телефон, които можете да комбинирате с плана си за домашен интернет с потенциална отстъпка. Струва си да помислите дали пакет като този може да е подходящ за вас -- ето го
полезно ръководство
това ще ви уведоми какво да търсите.
Договори, такси и нарастващи разходи
Не забравяйте за данъците и таксите, които в повечето случаи са неизбежни, докато пазарувате за интернет план. Вашите конкретни такси ще зависят от конкретния план, който изберете, но знайте, че разходите за наем на оборудване на Frontier са включени в основната цена. Със Spectrum вашият модем под наем е безплатен, но ще трябва да плащате $5 на месец, за да наемете един от рутерите на компанията.
Нито интернет плановете на Frontier, нито Spectrum изискват дългосрочен договор, така че можете да се откажете по всяко време без страх от неустойка. Spectrum обаче предлага 24 месеца промоционални тарифи за нови абонати, така че можете да очаквате сметката ви да се повиши след две години. Frontier не използва подобни промоционални цени, така че месечната ви сметка няма да се промени, освен ако Frontier не реши да промени цените си.
Ограничения на данните
Нито Frontier, нито Spectrum налагат ограничения за данни с който и да е от техните интернет планове, така че можете да се чувствате свободни да сърфирате, предавате и играете онлайн колкото желаете, без да се страхувате от допълнителни такси.
Правила за поверителност
Вие генерирате данни винаги, когато използвате интернет, така че си струва да помислите какво прави вашият доставчик на интернет услуги с тези данни. И Frontier, и Spectrum изброяват информация за тази цел в съответните си политики за поверителност, всяка от които е по-малко смущаваща за четене, отколкото бихте очаквали.
Политика за поверителност на Frontier
изяснява, че компанията събира данни за употребата, включително история на сърфиране и навици на гледане. Освен че позволява на Frontier да управлява своята мрежа и таксуване, заявената цел на това събиране на данни е „да разберем по-добре нашите клиенти и да предлагаме на пазара нашите услуги, както и да предоставим подходяща реклама“.
Frontier разкрива, че може да споделя данни, които могат да ви идентифицират, с избрани трети страни, но добавя, че изисква тези агенти и доставчици да използват тези данни според указанията на Frontier и в пълно съответствие с политиките на Frontier за запазване на сигурността им.
„Ние не споделяме вашата лична информация по друг начин“, гласи политиката на Frontier. „Можем обаче да споделяме анонимна или обобщена информация с трети страни, включително за да подобрим начина, по който предоставяме услуги на съществуващи и потенциални клиенти.“
Frontier поддържа
вътрешен списък „Не се обаждай“.
за клиенти, които желаят да се откажат от маркетингови обаждания. Можете да поставите телефонния си номер на него, като се обадите на 1-800-921-8101. За да се откажете от маркетингови имейли, изпратете съобщение с искане за отписване на privacy@ftr.com.
Междувременно,
Политика за поверителност на Spectrum
потвърждава, че Charter събира данни за употреба и данни от трети страни, за да подобри услугите и препоръките си. Той също така се ангажира, че Charter няма да продава лична информация на никого за каквато и да е цел. Това включва вашата хронология на сърфиране, записи на обаждания и активност на гледане.
„Ние не продаваме или по друг начин споделяме информация, която идентифицира лично нашите клиенти... на трети страни за собствена употреба на тези трети страни, като маркетинг или реклама на техните собствени продукти и услуги“, гласи политиката за поверителност на Spectrum. „Въпреки че нямаме планове да го правим, ако някога променим тази бизнес практика, ще предоставим на клиентите предварително известие и ще получим изричното им съгласие.“
Можете също да посетите
Страница с предпочитания за поверителност на Spectrum
за да се откажете от неща като обаждания за продажби, маркетингови имейли и промоционална поща.
Начало на CNET
Осъвременете дома си с най-новото за автоматизация, сигурност, комунални услуги, мрежи и други.