Здравейте на всички! Бих искал да помоля за съвет относно моя лош опит с AppleCare. Имам проблеми с моя MBP 16" от 8 месеца (от края на декември 2020 г.), това е ремонтирани 5 пъти (4 хардуерни проблема и 1 козметичен проблем, причинен от поддръжката), общо са сменени:- 2 логически платки- 1 горен корпус- 1 долен корпус Вече не знам какво да правя, защото продължавам да имам много проблеми (описано в долната част на съобщението), ето пълната история: На 22.12.2020 г. от Mac излезе дим след свързване на аксесоар: Ще го занеса в сервиз, където се сменят логическата платка + touch-id .На 25/01/2021 (повече от месец по-късно) ми върнаха Mac, но забелязах, че е бил повреден, така че беше извършен допълнителен ремонт, за да се замени надраскания долен корпус. На 29/01/2021, използвайки Mac току-що беше изтеглен, срещнах нови проблеми (никога преди), по-специално тежки графични забавяния: след практика от повече от месец (изпращане на данни на инженери), при която се появиха проблеми с тракпада и батерията, бях информиран че това е хардуерен проблем и е необходим ремонт, но ми отказаха чрез изпращане по пощата. Тъй като не бях убеден, се обадих обратно и новият оператор активира заявката за ремонт с куриер без проблем. Mac беше изтеглен на 10/ 03/2021 и се върна на 3/12/2021, но не беше извършена операция: „Mac премина всички тестове и не успяхме да възпроизведем проблема“. Проблемите продължаваха, така че се свързах с тях: операторът активира поправка още веднъж (четвъртият за три месеца!). Mac беше изтеглен още веднъж на 17/3/2021 и върнат на 22/3/2021. В този случай логическата платка и сензорният идентификатор (отново) бяха заменени; в документа за ремонт беше посочено: "Тестът на сензорите не премина"... Чудя се защо всички тестове са преминали при третия ремонт и при четвъртия ремонт, при една и съща практика, тестовете не са успешни! Все още имам проблеми, така че съм активиран за по-нататъшен ремонт. След една седмица, след като центърът в Чешката република получи Mac, получавам имейл, който ми казва да платя 626,27 евро + данъци (общо 750) за всякакви щети от течности в горния случай, с прикачена снимка. Пиша имейл до съветника, с когото се свързах: обяснявам, че никога не съм доближавал течности до Mac, също така посочвам, че снимката не показва никакъв вид повреда от течност (няма корозия или активен LCI). На следващия ден се потвърждава, че видимата открита повреда не е причинена от мен, така че ремонтът обикновено се извършва в рамките на гаранцията: абсурдно. Mac се връща на 4.12.2021 г. и след това няколко теста намирам същите проблеми, но един е добавен към тракпада: курсорът понякога прескача от едната страна на екрана към другата, без да показва линеен преход. На 16/4/2021 г. е направена диагноза изпратено до инженерния отдел относно проблема с тракпада и батерията (репликирано на живо с поддръжката). На 17/4/2021 Mac има две изтощавания на батерията и различни паники на ядрото (без прикачено устройство): Свързах се с поддръжката и оператор Рикардо ми каза, че единственото решение е да изчакам отговор от инженерния отдел (който ще отговори в рамките на максимум 4 работни дни) и че той ще ми се обади веднага щом получи новини. На 21/4/2021 г. пишете на съветника, за да съобщите новите проблеми на Mac: Не получавам отговор и чакам следващия ден. Тъй като нямам никаква обратна връзка, решавам да оттегля поддръжката, знаейки, че трябваше да сменя (отново) съветници: Рикардо отговаря по телефона! Той казва, че това е първият път, когато чете моята практика и че затова все още трябва да я анализира, сякаш това не е достатъчно, той ме информира, че инженерите са отговорили миналия понеделник! Мина малко време, докато трябва да компенсирам за времето, което Apple ме накара да губя през последните месеци. Решавам да сменя съветника и те ми казват да изпратя някои диагнози на инженерния отдел (отново), за да се опитат да видят дали това е софтуерен проблем: на 14/6/2021 г. се изпращат диагнози. На 17/6/2021 получавам обаждане: „инженерите казват, че нямате актуализиран MacOS“: очевидно е фалшив (освен ако инженерите не имат предвид Big Sur 11.5 Beta), тъй като Big Sur 11.4 (инсталираната версия) е най-новата налична версия. На 23/6/2021 получавам обаждане: „инженерите са сгрешили, MacOS е актуализиран, така че те продължават да анализират случая“. От този момент нататък вече не получавам отговор от инженерите. Продължават да се случват напълно неприемливи събития за такъв продукт: изкривено изходно видео с външен монитор, блокиране на системата на произволни интервали, нелинеен тракпад и се появява нов всеки ден. Имам лош опит, имате ли съвет как да постъпя? Съветникът казва, че трябва да изчакам отговор от инженерите (той казва, че е направил последващи действия): Не съм купил 2.7k компютър, за да помогне на инженерите да си вършат работата, купих го, за да го използвам и тъй като изглежда, че е онлайн, той е единственият, който има тези проблеми, очевидно е, че моят Mac не е наред. Много благодаря,